价格战并非目的，只是手段，而在旅游网站而言，实在是一种不高明的手段，故而未来价格战必将逐渐淡化，转而被综合服务能力的竞争所取代。

　　2012年的夏天，在线旅游市场因为一场价格战而分外热闹。这厢携程刚刚宣布“获得5亿美元预算授权”，自7月份开始进行为期一年的低价促销；那厢芒果网启动“酒店狂欢节”，宣布投入8000万现金补贴，并于8月初宣布再次追加8000万；紧接着，艺龙推出号称“最大规模最大力度的夏季促销”活动，同程网亦砸下9000万元巨资促销。而为了搭上奥运的列车，去哪儿网与Lonely Planet合作携手打造的“主题酒店试睡榜”项目也正在如火如荼的进行中，在线旅游网站的市场让今年的互联网再度不平静起来。

　　而寻求这场战争背后的导火索，不难发现这场战争的推手更像是在线旅游老大携程网。

　　携程霸主地位难保

　　作为在线旅游网站的领头羊，携程近日新闻不断。来自纳斯达克的消息显示，纳斯达克100指数在7月13日进行了新的调整。根据调整安排，携程网于（7月20日）收盘后被剔除出该指数，数据显示，携程股价从2011年年中50美元左右一路向下，截止至7月14日，收盘价为14.71美元，创出3年来新低，市值缩水7成左右。跌幅大于中国概念股的整体走势。对应市值则从约80亿美元降至21.11亿美元。

　　与此同时，来自携程的2012年第一季度财报显示，其现金及短期投资余额为8.19亿美元。而携程方面也曾不止一次地回购股票。去年9月，携程网董事会通过了1亿美元的股票回购计划；11月份，CEO范敏以自有资金在公开市场买入了约200万美元的携程美国存托股票(ADS)，2012年6月，携程再度宣布完成总额高达3亿美元的股票回购计划。

　　一系列的事实表明，在旅游市场纷纷大举发力的当下，携程的老大地位显然已经风雨飘摇。那么，如何维持现有的股价和地位，成为携程当务之急必须考虑的问题，而价格战的发动以及携程近日大举推出的优惠活动都被认为是携程为挽回颓势的行动。虽然携程网高级副总裁汤澜之前在接受媒体采访时表示在线旅游的价格战并非由携程挑起，而是业内本身的竞争所导致，但是携程频频爆出的新闻以及背后本身存在的问题，还是让大众忍不住要将目光聚焦到携程的身上。而分析背后其原因，却发现携程走向这一步并非偶然之举。

　　首先，庞大的呼叫中心，几乎是携程以及其拥趸者成本居高不下的重要原因。对比国内外旅游网站模式，会发现国外呼叫中心都采取外包形式，而国内却自己成立。以国外的PCLN和EXPE为例，其呼叫中心均采用外包模式，而携程和艺龙却都是自建呼叫中心。据了解，PCLN和EXPE员工数分别只有5000人和9000人，却创造了44亿美元和35亿美元的营收；而携程拥有员工15000人，营收仅6亿美元；艺龙有2000人，员工数占其母公司EXPE的25%，但只贡献了10%预定量。由此，从业务模式看，中国公司呼叫中心模式导致员工规模比美国公司大很多。据业内人士表示，组建呼叫中心的成本包括场地成本、人员成本、系统建设、电话费用、系统维护、管理成本等几个方面，而每一部分开销都费用不菲，所以这几乎成为携程的一大桎梏，但是以当下中国的现状，呼叫中心却还有相当长时间存在的必要，如果考虑外包，也许携程在这方面的成本会降低很多。

　　其次，推旅游度假产品缺乏特色，这也成为携程的鸡肋。度假市场规模看似巨大，和酒店机票一个规模，但是细分而言，境外游占据比重太大，而携程的境外游，仅仅依靠收购难以解决实质问题，且无法与境外OTA的服务竞争。而携程在现有基础上大力发展线下，初步看来，似乎能够形成携程的大一统战线，倘若一朝不慎，很有可能变成经营包袱，一旦艺龙、去哪儿延伸了自己的客户服务，又同时保持轻资产盈利模式，对携程的冲击自然也是不容小觑。

　　集体遭遇成长之困

　　当然，在线旅游网站的问题不仅在携程。推而广之到其他旅游网站，问题同样存在。如机票预订模式比重太大。国外机票业务，直销占据了很大的比重，但是国内的机票销售大多还是依靠旅游网站。那么，一旦国内的直销业务起来，对于旅游网站的冲击必然会很大。

　　而过分依赖搜索引擎，也成为中国在线旅游网站的一大弊端

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