【环球旅讯】近日，HeBS Digital负责新媒体和创意策略的经理Margaret Mastrogiacomo（以下访谈中简称M）出席了EyeforTravel 主办的2012年北美区旅游业社会媒体策略会议。我们接受了EyeforTravel 的总编辑Ritesh Gupta(以下访谈中简称R)的访谈，探讨旅游公司如何在其在线营销策略中将社交和手机应用相结合。

　　R: 社交、本地化和手机应用（社交、本地化和手机应用，以下简称SoLoMo）是创新领域中最重要的几个方面，这三个要素正为旅游营销人员的计划提供新的视角，他们一直在寻找新的方法来使目标消费者获得更好的体验。根据你的预测，这三个领域将出现哪些新趋势？你觉得，在对旅游业的影响方面，这三个要素将分别起作用还是将成为一个整合性的策略呢？

　　M: 在HeBS Digital，我们都认为SoLoMo将在2012年成为主导。旅游营销领域中已经出现了一些主要渠道相互融合的现象。因此，社交、本地化和手机将互相整合，并成为一个全面的策略。这三个方面是旅游消费者行为中的关键要素。“社交”反映了我们作为社会中的一份子所进行的活动以及我们如何分享旅游体验； “手机”反映了我们“总是在移动”这一本质；而“本地化”则反映了我们从环境中获取即时信息的需要。这些要素结合起来就能满足消费者的内在需求，并使高互动性的旅游消费者得以与品牌进行频繁的联系。

　　SoLoMo有着很好的发展前景。本地数据将促进消费者互动和提升转化率，而1/3的手机搜索包含本地内容。说到未来的趋势，SoLoMo正使消费者获取信息的方式发生改变。以往，顾客在入住期间需要对景点进行研究；而将来，手机应用程序不仅会探测旅行者所在的位置和他们搜索的内容、提供道路指引、根据地理定位来推销特惠产品，还允许顾客实时分享他们的体验。SoLoMo将提供更多客户服务解决方案来提升旅行者体验。

　　“签到”将变得越来越重要。手机应用程序（如Foursquare）将进一步被整合到手机策略中，成为手机品牌体验中的一个关键接触点。对酒店经营者来说，短信营销和基于地理位置的服务将成为关键。上述两个要素允许他们在旅游体验的过程中对目标旅行者进行定位。酒店经营者和旅游品牌需要开始注重“本地化”和“即时性”。

　　R: 两大技术趋势的结合——智能手机用户的增加和社会媒体的普及引起了消费者行为的巨大变化。现在，社会媒体用户大多拥有配备GPS功能的手机。跟以前相比，他们现在能更简便地分享生活中的一些消息；无论身处何地，他们都希望可以获得实时信息和即时进行购买。这两大趋势已结合成一个新的领域，它成为消费者生活方式中的一部分。根据你的预测，这一领域又有哪些新趋势呢？

　　M: 2012年将有50%以上的美国人拥有智能手机。随着越来越多旅行者使用智能手机，他们得以实时获取信息和分享体验。手机版网站和手机应用程序的功能将变得更强大。旅游公司需要获取有关顾客偏好的信息，使旅游体验更为个性化。这将成为它们提供实时信息和即时购买服务的关键。管理客房库存、存储顾客的服务偏好信息将使顾客成功进行预订，并使酒店在其手机版网站上提供最相关的内容。旅游公司应把忠诚度计划整合到手机版网站的体验当中，这一点将成为提供个性化用户体验的关键。

　　手机版网站还将提供更多的分享功能。评论网站的整合（如TripAdvisor）将使顾客得以实时分享他们的体验；而社交分享功能则使顾客轻而易举地在社交平台上发布微博和分享信息。总之，手机和社交的结合意味着：旅游公司应更多地将手机旅游、酒店网站以及手机应用程序视作一个体验提供商，而不仅仅是一个内容提供商。

　　HeBS Digital与Loews Hotels联合推出了一个手机版网站www.loewshotels.com/m，主推“位置识别”功能。该手机版网站可以探测连接网站的手机设备的所在位置。通过这一功能，Loews Hotels可以为潜在顾客提供即时信息和数据，使他们知道离自己所在位置最近的酒店是哪一家。如果一位手机用户现在位于纽约市，他/她将接收到一则Loews Reg

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