去年秋天的一个晚上，我偶然在Twitter上看到一些广告代理商和公关公司的信息。其后我就开始反思：在这个即时通讯与大量噪音并存的时代，营销领域如何演变？在各公司的介绍中，经常会出现一些很平常的词。而让我印象最深的两个词就是“搜索引擎专家”和“社会媒体大师”。作为博弈论的忠诚支持者，我想测试一下这条准则究竟如何应用于类似这种日常事件。于是我想：“如果每个人都说他们自己是专家或大师，那究竟谁说的才是真话呢？”

　　我一开始的想法是充满疑惑的。我开始问一些类似问题，如“一家公司如何在社会媒体领域成为真正的意见领袖？”以及“如何才能成为一名SEO专家？”后者的答案是不是这么简单呢，仅仅是研究使用Google Analytics工具、阅读行业相关的博客、了解元标签的作用以及年龄在35岁以下？在成为专家之前，是否要经历艰辛的历程（包括教育和专业经验）？我们如何将真正的专家和虚假的骗子区分开来？
 
　　过去十年，我们的文化见证了巨大的演变，而网络应用和相关技术的成熟是主要的推动力[注: 动力即一切力量的来源。主要分为机械类和管理类。-dongli]。但这些并不都是好的。我们的电子邮箱中不断收到骗子们的垃圾邮件。Photoshop图片编辑软件让我们可以轻易地、秘密地修改图片或是美化人物、地点（改变了真实的情况）。我们的浏览器页面充斥着横幅广告，它们所推广的都是优质的产品、服务和目的地。这一技术的泛滥让我们非常不信任其传播的信息，我们对电子商务公司从产生质疑到不自觉地形成了防御机制。尽管这并不是什么突破性的事件，但或许能激发酒店业的一些新思考。

　　首先，我们来调查一下“最佳酒店”这个词在网络和很多传统的广告媒介是如何被使用的。酒店和酒店老板经常自诩他们在一些领域是最好的（在整个地区是最好的、餐饮质量是最好的、休闲设施是最好的）。他们为什么不这样做？经理们为他们的酒店感到自豪，并想方设法获取收益。广告代理如果不将这些酒店说成是最好的，那岂不是天理不容。他们可能会失去广告合同啊！

　　然而，就像我所说的博弈论那样，选择用“专家”还是“大师”是一个难题，你应将这一点应用到竞争力组合中。如果每间酒店都声称自己是最好的，那消费者应该相信谁呢？每个人都能成为赢家意味着每个人都是输家。问题是：进行比较的标准太过主观。你宣称自己的酒店是最好的（却没有任何特定或合法的第三方证实）——譬如在一项年度杂志排名中取得首位，但其实在消费者刚开始参与到互动中时，他们对酒店的信任度就已经在下降了。

　　如此一来，消费者对他们所看到或听到的关于你酒店的宣传都会持保留态度。人们会细心地留意酒店在销售客房时所用的每个形容词。“最好的质量”或“高级的休闲设施”究竟是什么意思？用Ditto来处理图片，你的网站当然漂亮了，但现在每个人都知道网站上的图片不过是对现实美化后的结果。另外，一个多彩的、导航便捷的主页是全球酒店网站应具备的标准。除非你的设计团队[注: 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。]添加了一些明显不同于其他网站的特性，否则你的网站就只是满足消费者的期待，而不是超越他们的期待。任何有点经验的网民都会打开另一个浏览器窗口，在TripAdvisor或其他类似的旅游评论网站上搜寻“真材实料”——由酒店顾客提供的未经处理的图片。

　　这样一来，你的努力就达不到预期目标。如果你声称自己更有优势，那就刺激了消费者到Google上去核实你的说法。要知道，OTA才是评价你酒店的权威，而不是你。