环球旅讯5月25日消息：最近一项关于旅游企业“数码化竞争力”的调查显示，有78%的旅游网站认为社会媒体是八大流量来源之一，这项调查主要访问了知名的航空公司以及酒店。

　　更有趣的是，人们在访问完旅游网站之后都会返回社会媒体。旅游网站是社会媒体体验的一部分，因此旅游企业应该向这一领域进行更多投入。

　　最新的旅游行业L2 Digital IQ指数报告从以下几个方面评估了旅游企业的“数码化竞争力”：旅游企业的网站、电子营销策略、移动设备体验和社会媒体使用情况。

　　航空公司的数码化程度最高（达美航空、西南航空和美国航空排在前三位），酒店集团跟随其后。这一结果并没有让我们感到意外，因为有接近一半的机票预订[注: 机票预订是向广大用户提供各大航空公司机票预订服务和交易的方式。用户可以通过网站、电话、手机获得机票预订服务，预订各航空公司国内机票。]都是通过线上完成的，而且有不少航空公司都致力于利用Twitter和Facebook维护客户关系。

　　邮轮行业排在最后，但是这个行业中也有不少好的案例，例如挪威邮轮利用他们网站上的评论和社区促进产品销售并为那些已预订旅游产品的乘客提供更多信息。

　　然而这份报告带给我们最重要的信息是社会媒体在旅游预订过程中扮演什么角色，以及旅游企业还需要做些什么才能从社会媒体中获得更大的价值。

　　对旅游网站的上、下游流量的分析验证了社会媒体对于用户在线行程计划的重要性。

　　有78%的旅游网站表示，社会媒体是八大流量来源之一，旅游网站平均有7%的流量来自社会媒体。

　　社会媒体是90%的网站的最主要下游网站（有11%的下游流量指向社会媒体网站）。

　　这验证了社会媒体在消费者搜索、选择和预订旅游产品的过程中扮演着重要的角色。社交是消费者衡量在线旅游体验好坏的标准之一，而且社会媒体网站为旅游品牌在在线领域的成功做出了很大的贡献。

　　航空公司早就意识到这一点，尤其是在Twitter的应用方面，调查结果显示Twitter排行榜前十位的旅游企业中有九家是航空公司。不少航空公司都在积极建设这一渠道。　

　　今年早些时候新西兰[注: 新西兰(英语：New Zealand，旧译鸟施仑；毛利语：Aotearoa，音译：“奥特亚罗瓦”，意为“长白云之乡”）、通称新西兰，是个岛屿国家，位于太平洋西南部，相距澳大利亚约1,600海里。]航空推出了一个“情人节的12天”的Twitter活动，这是一个很好的Twitter营销例子。活动时间为两周，参与活动的粉丝需要每天给“你最喜欢怎样的拥抱姿势？”回复一个答案。

　　航空公司每天都会评选出最有创意的答案，并为创意者送上来回奥克兰[注: 奥克兰是新西兰最大城市和工商业中心。人口82万(1986年)。全国三分之一工业集中于此，有农畜产品加工、钢铁、机械等。天然良港，主要输出乳肉制品、木材等。]和伦敦[注: 伦敦是英国的首都、第一大城及第一大港，也是欧洲最大的都会区之一兼世界三大金融中心之一，与美国纽约和日本东京 并列。2005年，伦敦的人口为750万，都会区的人口则超过1200万人。]的Skycouch舱位机票（两名乘客可以相拥入睡）。两个星期内，他们的Twitter粉丝数增加了76%，而且增加了与粉丝的互动。

　　Facebook也是旅游企业最常使用的社会媒体之一。达美航空已经把它的预订引擎完整的嵌入Facebook（一个很好的Facebook营销例子）；迪斯尼乐园通过Facebook抓取用户体验并为粉丝提供旅游建议和旅游计划工具。