如何利用社会媒体监测工具维护酒店在线形象

博客上出现相关关键字时的及时更新提醒。Google Alerts可以用来对付社会媒体，但不包括Twitter Tweets。你可以输入你和竞争对手的酒店名字，它们一旦出现在互联网上，你就会收到邮件提醒。利用Google Friends把网站或者博客上的人气调动起来。在Google Friend Connect的Gadget（小工具）页面上，有8个小工具让网站或者博客的浏览者相互之间以及与酒店之间进行互动、发表评论以及参与投票等。

　　的确有低成本或者免费资源可供小型和单体酒店使用，让他们可以查看关于酒店的“即时”社会网络评论和留言，并进行回复。是否利用这些资源，完全取决于你酒店的社会媒体形象如何，以及你认为对哪些信息进行监测比较重要。及时地对负面的或者有问题的内容进行回复，可以让你管理好酒店的社会媒体形象。

　　通过对这一话题进行咨询和研讨展示，我们可以明显地发现不管是单体酒店、单体特许经营酒店还是经济型酒店，把社会媒体网站打造成自己最佳的潜在客户开拓渠道，对于他们来说都是极为艰巨的任务。（Gary编译）

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