旅游产业信息化路在何方

时改变旅游线路时，也可通过旅游移动电子商务平台对行程进行实时更改，并解决费用支付、服务的变更。她的这一构想实际上也反映了消费者的愿望，广州市民李先生告诉记者，他希望自己能通过一站式的信息服务渠道，将所有资讯为己所用。

　　■难处

　　技改难度大成本高

　　有旅游专家分析，目前旅游信息服务普遍未能满足需求，很大的原因在于旅游机构本身未建立起有效的应用设施。比如许多景点的网上信息更新慢，也有不少旅游景点未设立自己的独立域名。“要大规模实现线上互动，会提高景区或酒店本身的运营成本。”

　　“我们难道不能从旅游电子商务平台获取？”对于这个疑问，业界人士透露，这种电子商务的平台尽管能整合资源，将信息挂上线供人查阅，如果景点或酒店本身有自身的在线平台，有助于确保信息的全面性和针对性。

　　另外，有专家提出，现在针对旅游者特点和个性需求定制的旅游产品不多，因为要实现消费者和销售者之间的信息对称，一方面需要消费者毫不隐瞒地将需求传上线，另一方面又需要企业不厌其烦地对应需求提出个性化信息，这样来回沟通，在时间和金钱上，都需要花费不小成本。

　　寻租现象有碍系统信息平台的建立

　　信息化项目的开发牵扯到企业、政府及百姓各方利益。一位不愿透露姓名的旅游界人士指出，打造旅游信息化平台，需要企业进行具体的操作和实施。那么企业就有了寻租的理由，为获得项目而游说官员，这种现象并不罕见。如果在技术水平相当的企业之间进行选择，那么寻租的一方则有可能胜出。

　　然而，系统信息平台的建立需要各方形成合力，有效的竞争才能保证产品的质量。“信息的全面需要全方位做出努力，如果只偏倚一方，只搭建寻租企业的平台，导致其他信息的遗漏，这无疑在损害其他企业利益的同时，剥夺了消费者的选择权。”

　　消费者自主意识有待提高

　　记者通过网络调查发现，有不少人并不知道12301服务投诉热线，也有人对国民旅游休闲卡所知甚少。面对曾经大力经媒体推荐的信息化旅游产品，部分消费者并不是采取主动获取信息的方式，而这部分消费者通常分为两类，一类是极少出行的老年人，另一类则是长期依赖旅行社获取信息的旅游者，他们对于新兴的信息化旅游产品接受能力不高。有业界人士表示，即便未来将出现一个系统全面的信息平台，如果没有主动意识进行操作运用，信息仍是被动的，难以发挥最大效应。

　　■摸索之路

　　业界:电子商务平台推出多功能信息服务卡

　　日前，国内首张万能旅游特惠卡面世，这张“到到绿卡”是旅游点评网站依托于母公司TripAdvisor，斥资千万，通过整合多家旅游行业优势资源所诞生的。据到到网总经理吴皓介绍，在到到网点评的用户申请到绿卡后，无论商务出行还是自助旅游，都能享受到从策划旅行，到预订酒店、购买旅游产品，甚至是选择旅游保险的多重优惠。比如，可以通过艺龙、Hotel.com、HostelWorld等多个平台预订酒店，能获得最低9折的优惠折扣、现金折扣等；在佰程网上保证以最低价格购买旅游产品；此外还有桔子酒店的免费早餐和华泰保险的出行保障等。

　　然而有业界人士担心，随着战略合作方的不断扩大，到到网在合作伙伴的开拓和维护方面，难免会面临压力和挑战。而合作方的服务水准与稳定性或将直接影响到到绿卡的使用及推广。

　　主管部门：试水旅游卡和虚拟旅游

　　当广东国民旅游休闲卡临近周岁之时，山东省旅游局与相关行业联合推出了“好客旅游卡”―――集旅游信息服务和产品优惠于一体的系列卡。据介绍，“好客旅游卡”标识作为山东省旅游“一卡通”产品的形象和优惠体系标志，是山东省旅游业跨行业合作、跨省优惠合作的通用标识。该标识将在今后全省各类旅游卡产品中进行推广使用，能够进一步统一形象、统一服务标准，规范全省旅游卡产品的服务质量。

　　此外，虚拟旅游也将变得不再是一纸空谈。消息人士透露，黄山市目前正采取“点面结合、虚实结合&r

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