携程的基因重组_快乐旅行网

携程的竞争也将日趋激烈。

　　2009年6月，世界旅游业五强之一的KUONI接盘易网通31.8%股份，成为后者最大单一股东。后者是国内知名在线旅行社，亦是广之旅的控股股东。随后易网通宣布全资收购北京的游易网。而之前3个月，芒果网也正式宣布完成对易休旅行网的收购和整合。

　　来自艾瑞咨询的数据显示，2009年中国在线旅游市场在40亿元以上，携程的追赶者们都在加快步伐抢食这块“大蛋糕”。携程必须在加强传统业务的同时增加新的盈利思路。

　　改变基因由轻变重

　　实际上，携程早在2006年便开始了新的战略探索。2006年，创始成员之一的杨涛升职成为主管度假业务的副总裁(现为高级副总裁)，而机票预订中心高级总监庄宇翔也被调任主管商旅部门(携程在成立不久后便尝试商旅业务，但随后放弃)。范敏在2007年就任携程CEO后，正式将度假业务与商旅业务作为未来的发展战略重点。

　　“以前我们可能只有酒店和机票预订两个支点，现在至少有4个支点。”范敏说。

　　“度假业务在1年间的同比增长率高于携程总体增长。”郭东杰向记者介绍。2008年3月，曾在中青旅总社、康辉旅行社以及首旅担任主要业务负责人的郭东杰被范敏招至携程，担任主管度假业务的副总裁。

　　在2009年第三季财报中，携程度假业务(2010年1月改名为旅游业务，以下称旅游业务)营业收入达到5500万元人民币，首次达到携程总营收的10%。在2009财年，旅游业务相比2008年增长37%，而如果计入去年年中开始绝对控股的台湾易游网收入部分，携程旅游业务收入已经增长了62%。而携程在2009年末收购的香港永安旅游公司，必将使旅游业务继续膨胀。

　　与旅游业务相仿，庄宇翔向记者表示，携程商旅客户在2009年增加了1倍。

　　商旅业务要求携程为不同的公司提供极其周密的流程服务，这包括出差审批、机票酒店预订、出差行程监督等一系列复杂事项。完成这一系列复杂工作不但需要对客户，更需要对中国相关政府政策、地方环境有着深入了解。因此，在这块业务上，携程比国外公司更具竞争优势。

　　相比于商旅的“专”，旅游业务则强调“广”。郭东杰介绍，携程在2009年大力建设“目的地体系”，包括路途接待、异地成团、现场管理，携程正试图打通组团社与地接社的全部产业链。“这对携程现场服务的质量也将会有很大提升，这是携程旅游业务需要补的一课。”郭东杰说。

　　使自己的资产变“重”，是携程管理层选择的克服中介基因缺陷的道路。

　　通过不断收购，携程在2009年已经拥有12家旅行社，其中4家是国际社。去年5月，国家实施《旅行社条例》，取消了外资设立旅行社以及中国旅行社设立分社的门槛。郭东杰表示，与之前不同，携程接下来将在中国主要旅行城市大力扩张分社，其出境游的口岸出发地也将由4个扩展到11个。

　　今年伊始，携程网的“度假”频道改成了“旅游度假”，而公司内部的“度假业务部”也改名为“旅游业务部”，足见携程线下战略的生猛。

　　同旅行、商旅业务扩张一样，携程在2008年7月成立了“星程酒店联盟”，通过提供服务培训和品牌管理来拉拢中档次酒店，用以弥补经济型酒店逐渐“离心”而带来的损失(携程去年大肆收购如家股份，也是此战略的体现)。星程酒店管理(上海)有限公司总经理刘家骏对记者表示，以“星程”为平台，携程开展了近年流行的酒店点评服务。而通过收取“品牌维护费”并将联盟成员统一纳入携程订房系统，其对携程业绩的贡献将逐渐显现。

　　与携程的上述战略推进相伴，它的资产在3年间变“重”了数倍，光是携程呼叫中心的员工，已经突破了5000人，是国内除电信、银行系统以外最大的呼叫中心。

　　10周年之际，携程这家互联网公司，正在向&l

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