刚才也谈及一些导致游客满意度偏低因素，计算了一下所有指标的均值，在79.8%左右。这五项指标大幅低于均值，第一项旅游价格78.54%，外方旅行社78.2%，外方导游78.6%，中文标识满意度得分74.9%，投诉处理满意度结果是70.3%。综合这些指标以及数据得出以下结果，游客满意度比较高的是在这条红线上方，最高目的地形象，这是网络评论分析出来的结果。其次是自然环境以及景区，接下来是古迹保护以及文化氛围。这些因素与现场调查问卷发现结果基本是吻合的。同样分析了一下导致游客满意度偏低主要因素，或者游客抱怨主要因素。游客抱怨最多的是旅游价格，旅游价格比较偏高，性价比也是主要抱怨的一方面。另外一点游客觉得境外安全需要进一步加强以及投诉渠道还是需要进一步完善。还要建立一些相关中文服务，中文标识等等，提供良好的游览环境。这些发现与我们现场的调查也是一致的，所以这两块发现结果都是集中了反映这些问题，尤其满意度比较低的因子，是游客抱怨投诉比较集中的一些方面。

　　分析完满意度因子之后，一起看一下目的地国家满意度排名，这是综合得出的排名。第一名是加拿大，得分是84.46分，第二名是意大利，得分是82.65分，第三名是西班牙88.64分，第四名新西兰82.51分，第五名法国82.33分，第六名阿根廷81.00分，第七名巴西80.28分，第八名南非80.19分，第九名德国80.04分，第十名新加坡79.47分，11名菲律宾78.97分，12名英国78.38分，13名澳大利亚77.09分，14名是日本76.95，15名美国75.51，16名俄罗斯75分，17名印度尼西亚74.5分，18名韩国73.97，19名马来西亚73.97，20名泰国73.23。21名柬埔寨72.23，22名越南71.79分。

　　谢谢大家。

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