伴随中国经济的快速发展，近十年来，高速发展的中国出境旅游已成为推动亚太地区旅游增长的新引擎，在经过这些年的发展，中国游客的旅游消费观念已经发生明显变化，市场需求结构也在不断变化当中，出境旅游市场正处于一个转型升级的新阶段。对境内外旅行社和供应商而言，如何构建有效、健康和可持续发展的新运营模式，是能否顺应出境游市场转型和政府政策导向的关键。

　　出境游市场快速增长  旅行社提升空间大

　　中国经济网记者在昨天举行的第八届中国出境旅游国际论坛上了解到，在过去十年，中国出境旅游平均年增长率超过20%，2011年出境人数达到7025万人次。今年前3个月，中国出境人数又有约20%的增长。业内预测今年出境人数将突破八千万。

　　中国出境游市场呈现高速发展的态势，无论从旅行社数量、出境人数和目的地国家和地区数量上都有稳步的增长。但国家旅游局监管司旅行社管理处处长隆伟表示，中国的旅行社在出境游的市场份额上还有很大的提高空间。到目前为止，全国出境旅游旅行社数量达一千六百多家，但所占的市场份额不到30%，这一成绩没有想象中理想。剩下的70%的市场应当是中国的旅行社今后努力的方向。

　　他还指出，中国的旅行社经营出境游业务的绩效还有待提高。2007年，全国793家经营出境游业务的旅行社的毛利润是15.39亿，按当年的出境游人数算，人均毛利润只有155元。2010年的人均毛利润是188元。他认为，旅行社在辛苦经营后获得的经济效益比较低。

　　旅行社卷入价格怪圈  低质低价产品引深思

　　近年来中国出境游呈现高速增长的态势，但在某些出境游路线或者目的地，仍存在低价低质的旅游产品和“零负团费”及强制购物等问题。旅游业界对这一问题有不同的看法，有人认为问题的存在有其合理性，也有业者认为这种靠购物和自费项目佣金来获取利益的方式对旅游市场是一种伤害。

　　隆伟表示，影响中国出境游市场有序健康发展的重要因素之一是价格竞争的魔咒。很多经营出境游业务的旅行社都会自愿或者不自愿地被卷进价格竞争的怪圈。另外，开发的目的地市场也会很快被卷入价格竞争当中。他认为，旅行社间互相竞争的应该在品质及产品结构优化等方面。

　　他分析道，导致价格竞争的原因，主要有两方面，一是经营旅游业务的企业自身的因素，二是需要旅游服务的消费者的因素。消费者只看价格的消费心理从某种程度上使价格竞争愈演愈烈。这是出境游市场发展这么多年来难有质的飞跃的原因。

　　佰程旅行网的首席运营官段冬东表示，低价竞争的原因之一是中国游客在旅游方面的教育程度不够高，中国的出境旅游只有短短的十几年的发展，只有当游客在经历过低价游的痛苦后才能受到出境旅游的初级教育，其后期的消费心理才会有较大的转变。另一原因是信息不对称的问题。以前由于签证的限制和资源获取不方便等原因，很多游客不知道如何实现出境旅程。随着互联网的普及和中国人对出境旅游的认识加深，信息不对称的问题逐渐解决，他认为中国游客会做出更明智的选择，这些低价低质的旅游团会自然地进入被淘汰的过程。

　　中国旅行社总社有限公司副总裁陈文杰认为近年来旅游购物引起宰客等现象应该引起业界深思。越来越多的目的地国家认识到这种现象不仅会损坏消费者的利益，更会败坏旅游业的名声。近些年来很高兴地看到越来越多的旅游局和主流旅行社合作，共推品质游。宰客等现象存在已久，不可能一时间消失，更不可能自动消亡。中国政府的监管和目的地国家珍惜自己的形象在改善这些现象方面将在未来发挥很大的作用。消费者从体验而非仅靠价格来选择旅游产品也将是未来的走向。

　　中国旅游研究院院长戴斌认为对出境旅游品质的提升做到有效的监管需要加强跨国旅游部门的监管合作。中国旅游研究院将于明年一月份发布接待中国游客的目的地国家满意度的排名，希望通过这样的途径发出中国的声音，希望更多目的地国家的政府和业界关爱中国游客。