【环球旅讯】注：本文作者为Net Conversion公司的两位联合创始人Frank Vertolli和Ryan Fitzgerald。

　　Google的执行董事长Eric Schmidt估计人类现在两天内产生的数据量相当于从现代文明的开端至2003年所累积的总和。

　　大数据是整个商业领域的热门话题。但从很多方面来说，旅游业一直都拥有非常丰富的数据。将最基本的事情做好，使得数据更容易被管理，更有效率，评估现有的数据，因为它与你的目标密切相关。对酒店管理者来说，如今有比以往任何时候都多的客户信息，但它们也可能造成困惑。

　　先从简单的开始。我们发现，许多合作的酒店或度假村客户已经掌握了大量的数据信息，它们不过是缺乏条理，难以被利用。用下面我们列出的方法或工具，你就可以收集到数目惊人的客户数据，逐渐了解网站访客来源、旅客信息及他们的来源。

　　• 网站数据：网站是最重要的消费者接触点，除了旅游体验之外，网站给访客全面展示了企业所提供的服务，进行了品牌展示。通常情况下，旅客们往往是在旅行计划的早期阶段访问你的网站。这是一座数据金矿，包括了点击率、蹦出率以及其他消费行为数据等。

　　• 客服中心数据：在移动端浏览的新时代，我们发觉电话正在经历着一场复兴。人们常常在移动设备上浏览信息，然后通过打电话来订房。并且，就连最老式的系统也能捕捉到呼叫者的信息，这样你就能收集到数据了！

　　• 消费者档案：几乎每家酒店都有邮件托管方案，包括发送newsletter和用于营销的许可型数据库等功能。这些系统能收集到一大批用户数据和联系方式。你能看到这些非常喜欢你们产品的客户资料——他们是男是女？他们住在哪里？

　　你还能通过以往的客人收集到预订数据。这是很好的数据来源，不过这取决于你可以找到什么数据，你也许可以由此总结出在客人入住期间想问他们的一些额外问题。比如，如果一大群佛罗里达人入住了一家位于佛罗里达的酒店，这可以帮助酒店团队更好地决定何时针对当地和区域内的消费者进行市场营销。

　　• 交易型数据：通过分析顾客的信用卡数据，你能监控到他们入店期间的消费趋向。信用卡数据同样可以帮助你选择与哪个忠诚度计划合作。或者你可以从信用卡公司购买家庭平均消费数据来研究你的客人，统计出他们的平均收入和其他信息。