不少人都认为航空公司在硬性技能方面的表现一直都优于酒店，比方说在收益管理和降低分销成本方面。

　　然而酒店在软性技能方面的表现却远远优于航空公司，比方说在打造品牌和体验消费而不是商品化的价值等营销技能方面。

　　酒店营销人员应确保他们持续在所有渠道打造和营销这种神秘的特质，他们不应安于使用其熟悉的渠道组合，这些渠道在有关营销策略是成功还是失败等指标方面往往无法提供精确的数据。 (Wing 编译)

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