（图为希尔顿酒店集团的Facebook页面）

　　【环球旅讯】注：这篇文章的作者为HotelNewsNow.com的主编Patrick Mayock。

　　过去几年我们花了大量时间来撰写有关社交媒体的文章，在很大程度上，社交媒体备受关注的原因是这类平台在快速发生变化，而读者对信息越来越“饥渴”。他们都知道Facebook、Twitter和YouTube是大型的社交类网站，因此他们也希望参与这些平台。

　　然而事实上社交媒体领域也许非常复杂，从表面上看这一领域可能很“亮丽”，但当你深入到该领域当中，你可能会面临很多问题和挑战。

　　因此正如我们的报道所揭示的那样，酒店最好还是通过战略性的手段来逐渐进入社交媒体领域，而不是在没有任何计划的前提下草率地进军该领域。通过前一种做法，希尔顿酒店集团（以下简称“希尔顿”）获得了成功。上个月，希尔顿所获得的Facebook“赞”的数量突破了100万，它因此成为了业内首家达到该数字的酒店，这一巨大的成功反映出其团队在幕后熟练地通过有效的方法来利用社交媒体。

　　此成绩背后主要的功臣包括希尔顿的全球品牌公关高级总监John Forrest Ales，他在社交媒体营销活动中充当主导者的角色已经有很长的时间，他近日回答了一些记者的问题。

　　关键的问题是：酒店如何进行社交媒体营销呢？

　　策略和目标

　　Ales告诉我说，关键在于制定出一个有针对性的社交媒体策略。为了做到这一点，你首先需要一个你可以瞄准和为之而努力的目标。

　　他解释说，希尔顿的目标是“在特定的受众群和受众市场增加与全球高价值的粉丝之间的互动，这些受众群是用以拉动收入的品牌促销活动和合作关系最为重视的群体。”

　　值得注意的是，他并没有提到任何有关通过Facebbok将流量转化为预订量的话题，他的重点在于互动。希尔顿的团队希望能向旅行者展示其品牌，并在购买流程的最初阶段引导他们的决策。

　　“社交媒体使我们有机会与顾客在其旅程和入住酒店过程中的大部分时间与他们保持联系，包括计划度假旅行等初期阶段以及制定购买决策。在我们看来，这一流程极为重要，因为它让我们得以在塑造顾客体验的过程中发挥一些作用。”

　　坚持就是胜利

　　在制定了社交媒体营销目标以后，下一步就是计划的实施以及测试。

　　他表示：“我们开发了一个多层面的策略，并在Facebook网站进行了大量有针对性的营销活动。另外，我们还定期地对我们所实施的策略进行测试，并不断调整策略，以获取尽量多的‘赞’。”

　　希尔顿在2009年9月开始致力于进行社交媒体营销，在这一过程当中，该酒店对其策略进行了大量调整。它在社交媒体平台发布的一些内容以及它所进行的某些营销活动的效果不好，而另一些内容和营销活动则不然。但Ales及其团队不断监控相关数据，以保证其社交媒体活动的进程不偏离其原定的目标。

　　Ales表示，这往往意味着其社交媒体营销活动需要与希尔顿的整个营销活动保持一致。

　　“希尔顿会在特定的时间点向市场上的受众群推出与该集团的特定项目相关的Facebook活动，以逐步使受众群实现自然增长。该集团的特定项目包括对格莱美音乐奖和翠贝卡电影节的赞助以及推出Hilton Urgent Vacation Care Center。”

　　这还意味着酒店需要记住其终极目标和瞄准合适的旅行者群体，以在全球范围内增加与消费者的互动。

　　希尔顿在墨西哥和英国推出了特定的Facebook页面，以更直接地与这些主要目标市场的消费者进行联系。Ales及其团队还发现，相比一般的全球性营销活动，基于特定

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