2012年，对于洲际酒店集团来说是不平静的一年。盈利、管理、人才、婚变、官司等等关键词像上了发条的闹钟，扰乱着它的情绪。然而，方法总比问题多，一年的考验带来的将是一条更加清晰、坚定的路。

　　盈利情况：三个月盈利下滑五分之一

　　作为全球房间数量最多的头号酒店集团，洲际酒店集团表示，在截至今年9月的三个月里，该公司的税前盈利下滑逾五分之一，从上年同期的1.94亿美元下滑至1.5亿美元。

　　洲际酒店集团首席执行官RichardSolomons表示，该公司既定的5亿美元的股票回购计划将不受现有环境的影响。而其出售纽约巴克莱酒店的计划将暂时搁置，这一酒店的出售价值预计将在3.5亿美元左右。

　　据悉，在今年年初，洲际酒店集团表示，将向股东返还10亿美元的资金，并计划对某些关键的资产进行处置。

　　人才状况：二三线城市遭遇人才短板

　　华美首席知识专家赵焕焱分析，洲际是这几年在中国区扩张最快、在华酒店数量最多的外资酒店集团之一，扩张过快也造成一系列纠纷。“对洲际而言，人才是个挑战，很多外籍高级人才都不太愿意去二三线城市，因此培养本土总经理是洲际弥补短板之策。此外，从业主方投资、管理方经营角度来看，业主方要承担的风险比管理方多。”

　　洲际酒店集团大中华区首席执行官柏思远坦言，在高速开发过程中，人力资源的确是个挑战，因此洲际正大力培养中国本土总经理，尤其是“华邑”品牌将全部起用本土人才担任总经理。

　　“婚姻”问题：4年间5次“婚变”

　　除了新品牌发展，洲际这几年也涉及几起与业主方矛盾最终撤牌事件，最近发生的当属三亚华宇和上海浦西洲际酒店的撤牌。洲际被指管理不善，业绩不达标，且总经理等高级人才频繁被“换血”。

　　2012年9月6日，洲际酒店集团发表声明称，自9月1日零时起，停止对上海浦西洲际酒店的管理，该酒店将不再使用洲际酒店及度假村品牌。在酒店业界，业主方炒管理方“鱿鱼”的案例时有发生，而管理方率先撒手并自己宣布撤牌却颇为罕见。

　　资料显示，从2008年至2012年9月，洲际集团在4年时间里，与中国业主方总共发生过6次“婚变”，网友戏称其是“在华离婚率最高的酒店管理公司”。

　　“官司”纠纷：华宇起诉洲际索赔2亿

　　去年8月30日，三亚华宇向与其合作6年的洲际酒店集团正式发出解约通知;之后，三亚华宇将洲际酒店告上仲裁法院;2012年3月，华宇向中国国际经济贸易仲裁委员会提起仲裁，要求洲际酒店赔偿因其未能履行酒店管理合同义务及某些不诚信行为给华宇造成的经济损失;4月20日，华宇起诉洲际酒店正式立案。

　　按照三亚华宇方面的说法，洲际酒店管理华宇三亚酒店的6年间，该酒店遭受的各项损失超过2亿元，并且洲际酒店还存在客房贱卖、谎报收入、纂改经营数据、管理混乱、采购价格虚高等问题。

　　对于索赔额度的说法，记者曾多次致电洲际酒店，但未能取得联系。而对于双方的纠纷，洲际酒店此前表示，“中止三亚华宇皇冠假日酒店管理合同，是双方经过友好协商的共同决定。在长达6年的合作期间，洲际酒店管理方的所有经营销售及采购决策的每个环节，都是与业主讨论后共同决定的。”

　　面对盈利、人才、婚姻、官司等诸多问题，洲际方立场坚定。兴奋的扩张依然继续。“20多年来，我们对中国市场的投入从来没有动摇过。” 洲际大中华区总裁黄德利表示，“最近几年，我们每年在中国新签的酒店管理合同达40个左右，每年新开业的酒店数为26至30家。”

　　有人质疑这样的扩张过于激进，或引起婚变、人才等问题，黄德利并不认同。“如果单是为了发展数量，我们远远不止这个数字，因为被我们拒绝的项目更多。”他表示，“洲际内部有一个专门审核项目的委员会，会根据城市的GDP、人均消费、酒店未来的入住率、房价等诸多因素打分，确定该项目是否符合标准。”(文/南宫缘语)