博客

2.7%

1.5%

下降1.2%

旅游指南

1%

0.5%

下降0.5%

Twitter

0.1%

0.2%

上升0.1%

　　与去年相比变化最大的是TripAdvisor，使用该网站获得酒店信息的用户的比例上升了2.2%。去年该网站在报告中排在第四位，今年上升至第三位。

　　WIHP的营销总监Martin Soler宣称，社交媒体“并没有在这方面获得很大的优势。”他指出，这表明了社会媒体营销具有“较低的投资回报率。”

　　WIHP认为社交媒体并不是一个好的营销工具，但它能作为一个“有效促进公共关系的工具”，也就是说酒店必须把它用作一个与现有顾客和潜在顾客进行沟通的主要渠道。

　　但同样值得关注的是，社交媒体纯粹作为平台所产生的影响力以及其如何影响“一般的”（和线下）的互动和购买决策之间的界线正变得越来越模糊。

　　在上述调查报告中，“好友和家人”的影响力同比下降了1.2%，顾客在个人的社交网络（如Facebook）分享他们最近的酒店入住体验虽然会引起其社交网络上的朋友所关注，但该渠道不一定能促使其朋友在关注后继续进行进一步的预订操作或行动。

　　正由于这一原因，营销人员很难衡量社交媒体所带来的价值，这让他们感到苦恼。他们通常会将此交由董事会成员来衡量，或者让财务部门的会计来计算该渠道的投资回报率。 (Wing 编译)

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