【环球旅讯】注：这篇文章的作者为Georges Panayotis。

　　在线预订代理商和酒店经营者之间的合作关系变得越来越紧张，现在已经升级到针锋相对的新阶段。在线代理商之间的竞争已经发展成了近乎海盗行为。多年来酒店经营者过分依赖在线预订业务，因此他们正在付出很高的代价，以致于使他们陷入了落后的地位。现在的形势对酒店而言并不乐观。

　　Booking.com已经在巴黎以及周边地区市场拥有绝对主导地位与优势，他们通过推行一些新规则继续巩固这种优势。其新规则针对消费者已取消预订的客房，该网站现在可以自动保留并拥有向其它消费者销售这些客房的权利，以避免损失佣金，这种做法使其“合作伙伴们”感到诧异。Booking.com更阻断酒店获得顾客的银行信息，这样一来酒店就无法针对未入住顾客（no-show）收取罚金。此外，该网站不再向酒店提供顾客的电子邮件信息，这一荒谬的举措是为了防止酒店与顾客直接进行联系。这根本没有反映出合作伙伴之间相互信任的关系。

　　Booking.com防止让酒店获得顾客资料的做法暴露了它的真面目，与其说它是酒店的合作伙伴，“蚕食者”的身份似乎更为贴切。但值得注意的是，所有上述的举措都反映出了Booking.com正担忧技术革新或者当顾客和酒店经营者间的关系变得更加紧密会降低其模式的影响力。欲速则不达，那些类似于Booking.com拥有弱点的大型OTA、以及那些遵循类似模式的网站无疑会因为Google或苹果进军其领域引发担忧。于是Booking.com这家电子商务领域的“暴龙型”企业正通过各种手段蚕食市场份额。没有人能够真正预测这场战争的结果，但一层朦胧的面纱最终将被揭开。这些OTA们提供与酒店官网相同的价格，顾客会开始质疑这些OTA们的附加价值。然而这需要酒店经营者能保持最优可用价格（Best Available Rate）的控制权。但是，酒店不应轻视其与OTA之间的战争，他们必须重新夺回对酒店库存的全部控制权，并防止任何OTA在未经允许的情况下获得酒店管理系统（PMS）的信息。

　　毫无疑问，Booking.com、Expedia、Agoda、Trivago和其它在线代理商遭到了酒店集团的强烈反弹，酒店意识到营销和分销引擎对业务运营而言都是必不可少的。通过在品牌、销售工具和市场沟通等方面加大投资，酒店重新为顾客关系赋予了意义。它们应利用一些中立的平台，那些社交平台无需有商业协议即可允许酒店重新与顾客建立直接的联系。分销是酒店业所面对的主要挑战之一，酒店的盈利能力下滑使部分销售机会转移到贪得无厌的“合作伙伴”那里。Booking.com近期的动作将使酒店经营者醒悟过来，并群起发力反弹。酒店经营者已错失了利用互联网的先机，因此他们只能落在先行者之后苦苦追赶。现在他们必须抓住机遇，利用移动工具以及与新兴渠道建立更有利的合作关系。结合对品牌进行重新评估，新兴分销渠道将吸引更多的加盟商加入。我断定酒店经营者将有机会赢得与在线代理商之间的战争。 (Wing 编译)