荷兰[注: 荷兰，正式名称尼德兰（荷兰语：Nederland），位于欧洲西北部，濒临北海，与德国、比利时接壤。荷兰国土海拔很低，很多地方地势接近甚至低于海平面。]航空公司（以下简称“荷航”）的Surprise项目也许是迄今为止旅游品牌利用社交图谱的最佳范例（以一种与众不同且很有价值的方式来发现客户并与他们进行互动）。

　　该航空公司在2010年下半年推出了Surprise计划，此后，该计划成为全球各大旅游会议上关注及讨论的焦点。

　　其概念很简单：通过浏览乘客在社会媒体（FourSquare、Twitter和Facebook等等）上的资料以了解更多关于他们的信息，然后在乘客到达机场[注: 机场，亦称飞机场、空港，较正式的名称是航空站，为专供飞机起降活动之飞行场。除了跑道之外，机场通常还设有塔台、停机坪、航空客运站、维修厂等设施，并提供机场管制服务、空中交通管制等其他服务。]时，航空公司会向他们赠送礼物（与他们的兴趣或旅程的目的地相关），给他们一个惊喜。

　　这一奇思妙想不但让乘客们感觉贴心（认为航空公司关注他们），而且还向行业中其它公司证明：只要发挥一点想象力，可以带来不少新变化。

　　两年后，雅高酒店集团（索菲特、诺富特皆为集团旗下品牌）推出了A Club Surprise计划，它通过查找酒店顾客在社会媒体上的资料，了解更多他们的兴趣等相关信息。

　　然后，惊喜来啦！酒店会在客人进入酒店时送给一份他们应该会喜欢的礼物。

　　这一概念虽有点奇怪，但还是有其作用：使得该计划不再是一个“独一无二”的复制品。而该计划的不同之处在于其仅针对雅高酒店顾客忠诚度计划的成员。

　　至于雅高酒店集团是否有听说过荷航的举措，一位高层（此人还提出在Twitter上推广上述概念）表示他们完全不知情。 (Wing 编译)