3月24日下午，由专业的旅游资讯网站--环球旅讯（www.traveldaily.cn）主办的“2011酒店营销主题沙龙”在广州流花宾馆盛大举行。来自国际和国内著名连锁酒店集团、单体酒店、经济型酒店、精品酒店及其他相关行业的超过350位中高层管理人员出席了本次沙龙。

　　沙龙围绕“后世博及亚运会之 酒店营销新趋势”的主题，通过嘉宾演讲和座谈多种形式，对酒店在线营销新趋势、社会媒体营销、后世博及亚运营销、酒店团购等热点议题进行了深入探讨。

　　诸位演讲嘉宾围绕“酒店在线营销新趋势”等热门话题发表了演讲。通过对全球酒店业销售渠道的数据分析，酒店业的营销正在呈现如下的趋势：互联网渠道将日益占据主导，其中直销与分销保持相对均衡的态势，但分销渠道的份额在未来2-3年内将超过直销渠道;第三方网站增速远超酒店网站；GDS和电话渠道呈现下滑趋势；预付模式正在成为主流的第三方预订模式。而在未来的酒店营销中，智能移动终端、社会媒体和智能搜索将扮演非常重要的角色。

　　去哪儿网酒店业务副总裁张泽针对“酒店网络营销之道”发表了主题演讲，他认为传统的营销方式正向新媒体营销方式转变，即分享、口碑传播。他还提出消费决定旅程的观点，他认为客人旅游的整个流程可概括为考虑——评估——购买——享受、传播、联系。

　　到到网总经理吴皓针对酒店点评工具分享了以下见解：有调查显示“消费者的推荐”位列消费者最信任点评内容首位。因此酒店通过客人点评，第一时间搜集客户体验，并及时反馈，有利于加强与客户的沟通、提升酒店服务质量。

　　近两年来，微博等社会媒体异常红火，本次沙龙亦特别针对社会媒体在旅游业的应用进行了讨论。长伴咨询LTP 副总裁朱明生主持了该环节，他表示酒店应尊重客户在网络社会的习惯。针对酒店如何处理负面反馈，驴评网总裁崔继蓉表示酒店须理解用户心态，不断完善产品和服务。新浪微博商务拓展经理李菁菁认为企业在处理用户反馈时应坚持两大原则：速度和明确的态度。广州雅舍酒店 CEO 曹国梁则认为酒店能否适应社会媒体趋势去调整和转变，未来两年将是一个分水岭。锦江之星总裁助理兼市场部总监陈文哲强调酒店须根据不断变化的市场和客户需求去调整营销策略。

　　在“后世博时代及亚运营销”座谈环节中，在锦江电子商务公司市场营销总监夏轶精彩提问的带动下，众嘉宾展开了热烈的讨论。速8酒店集团高级副总裁徐钊、开元酒店集团市场销售总监殷乾元、港中旅酒店有限公司客户管理部总经理殷颖，均表示世博会、亚运会，短期内对提高周边城市出租率起到了一定作用。不过面对酒店业如今激烈的竞争，这三家酒店考虑或已经尝试与淘宝、腾讯等新渠道合作，共同开发利用庞大的客户群。徐钊还表示对移动终端市场前景看好，但暂时该渠道不会对在线旅游分销产生颠覆性的影响。新进军旅游业的淘宝旅行也吸引了不少关注目光，淘宝旅行资深经理翁利军，认为目前淘宝旅行的优势是拥有数量高达1万的供应商，但淘宝不会以价格作为竞争力，反而希望把流量和淘宝的用户贡献给酒店等供应商。

　　随着团购这种新型营销渠道的兴起，团购成为酒店营销一个热门的关键词。厦门沐锦酒店有限公司执行董事邱志松，表示团购有助于加强新酒店宣传效果。芒果网副总裁朱旭称芒果网也在尝试开拓团购模式，但团购只是酒店一种阶段性营销手段。金陵连锁酒店市场销售部总监黄业梅表示更注重用户体验，目前对团购持观望态度。拉手网副总裁龚届乐认为团购是市场营销平台，不是销售平台，酒店应考虑如何更好地发挥团购的推广功能。去哪儿网酒店产品高级总监王京表示将通过完善房源保障等服务提升团购的在线体验与用户服务。

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