|
时间：2010-5-20 10:03:28 来源：环球旅讯
所赞美，却又被其他人所抨击，这让我非常惊讶。即便是市区里最受欢迎的酒店，也总会遇到起码一个发表恶意评论者，声称永远不再光顾——理由可以是价格、过分的标榜、欠佳的服务、或者其它各种与客人的个人口味和偏好有关的因素。一个评论者对于“讲究”（sleek）和“时尚”（trendy）的概念，可能会轻易被另一个人理解成“冷漠”（cold）和“价格太高”（overpriced），因为这些标签都是参考的都是个人标准。这就是症结所在：一天下来，其实所有评论纯属个人观点。当然，也有建立在事实基础上的元素，但评价一家酒店的主观因素实在太多，使其成为一件真正的艺术品，其中的美只存在于旁观者眼中。
因此，典型的客人已经学会不完全相信个人评论——而是把精力集中在反复被提及的地方和总体印象，因为取平均值法则是最可能被接受的。一个潜在客人获取酒店信息的渠道越多，他们脑中与自己评价最一致的酒店印象就越清晰。这就是“社会媒体营销”的关键所在：虽然不能完全控制，但起码要参与到各种消费者获得你的酒店信息的渠道中。
在这个问题上，有一点是很明显的：知识就是力量。不管你是否选择关注这一问题，客人正如我们所说那样通过社会媒体渠道来了解你的酒店。了解你的酒店或目的地在网上如何被人评论，是有益无害的，因为可以提醒你哪些是能够提高效果和竞争力的积极措施。随着现在的旅行者在决策过程中将涉及越来越多的信息获取渠道，站在各种影响你企业形象的信息源的最顶端是至关重要的。
你知道这一刻人们正如何描述你的酒店或者目的地吗？你最好眼观六路，耳听八方，因为这些评论将对你企业的收入带来直接影响。（Gary编译）
上一页 [1] [2]
|
