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时间：2010-3-4 12:49:15 来源：环球旅讯
制度主要的不满”时，接近30%的营销人员答道：一些消费者认为，成为客户忠诚计划会员几乎没有或只有很少的价值；24%指出奖励缺乏实质；还有24%的人表示他们不能获得足够的个性化关注；21%认为收到太多没有意义的促销邮件和垃圾邮件。消费者投诉也涉及缺乏个性化的交流（23%）和会员积分和里程难以兑换（18%）。
令人意外的是，疲软的经济环境对于劝说消费者加入会员计划的影响不大。只有22%的受访者表示经济气候的确使他们对这些计划更感兴趣。相比之下，有41%的受访者指出没有一点影响。
“显然，经济环境不是参与计划的推动因素，这表明当营销人员在看待经济复苏的机会时，全面地利用这些计划无疑是策略重点，”Neale-May表示，“想尽方法，为那些愿意重复购买你的产品和服务的人增添额外价值，使他们像病毒一样宣传你的品牌，让他们对特价产品和奖励有更正面的回响，这是让市场营销更加有效的关键。”
超过700名受访者参与了这项互联网调查，此调查在2009年第三和第四季度进行。其中50%的受访者家庭收入超过10万美元，参与者的性别与年龄组别划分平衡，接近75%的受访者表示参加了超市的会员计划，69%参与航空公司的飞行里程计划，58%参加了信用卡的激励计划。酒店、旅馆、药店、仓库、零售商、租车公司和餐厅也是主要的会员计划受益群体。（Ronnie编译）
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