我的导游故事(十六)



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我的导游故事(十六)

有四十种意见，基本没有统一的时候，等到客人七嘴八舌的抱怨完了。我才含着眼泪给大家做些无用的解释并逐一道歉，保证在下面的行程中指点最好的景致给客人，用我们最细致入微的服务，来补偿!一遍又一遍,一团又一团，辛酸委屈的泪水从年方20的小伙子脸上流淌。从那时起，我就坚持上团不坐直到现在,一是为了激励自己讲解，一是为了随时陪客人度过最难熬的旅程，倾听他们的意见和批评,做适当的安抚工作,把自己的责任尽到尽好.
直到92年春天，我在考英语导游资格证以前再次聆听周小丁先生的教诲以后，我才知道把旅途上可能出现的困难预先给客人介绍并得到最大程度谅解的重要性。我终于也学会了在第一餐午饭前的适当时候给客人介绍路途的实际情况.我还想到了除了大家公认的需要特殊照顾的以外，客人们按照每天中午饭的时间为界限，后面三排的客人依次轮流向前更换座位的办法。
我实在要感谢为后人修筑九寨环线公路辛勤的筑路工人，是他们的汗水换了我们的舒适。我实在要感谢奔波在九寨一线的各位导游同仁,是他们的忍辱负重换来了客人的满意.我实在要感谢旅游界包括周小丁先生在内的前辈，是他们的经验和智慧让我们成长! 页码：[1] [2] [3] [4] [5] 第4页、共5页

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