我的导游故事(之三)



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我的导游故事(之三)

廖哥的讲解通常使用的语言是：请大家看，这里是…… 然后附上一两句重复的话说明了事。这和我想象中的导游讲解出入非常大。我却认为，这也许就是工作的正常程序吧，或者是廖哥不愿意讲给我听也不一定。直到后来，我自己带团实际操作了，才体会到了几分中之内把导游培训手册上的东西背诵出来之后面对全车客人期盼的眼神时，自己无话可说的尴尬。
由于座位原因，我不得不在车厢内来回的走动，接近客人中的大多数，试图缓释长途行车给他们的疲倦感，其实当时的真实想法是想回避客人过多地提问。我使用：你好，怎么样，累不累？作为我和客人接近和沟通的桥梁，得到了客人的普遍好感。最大限度地接近客人，多交谈，多交流可以使相互之间的距离缩短，增进彼此的了解、信任和友谊，也可以更多的了解他们的需求，熟悉他们的人员结构和性格特点。没有座位带给我的这个重大发现

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