打造品牌，培育文化。“亲情服务，家外之家”，卓玛一开始就将家的理念注入酒店，融入细节，纳入行动。从前台接待到楼层服务，从环境卫生到房间清洁，从决策制定到落实执行，等等，卓玛和她的管理班子编制了一套完整的实施细则，量化和规范每一个流程和环节。针对不可回避的投诉问题，卓玛将它看成是又一次机会。除授权相关人员处理外，重大投诉，都要自己亲自处理和回复。晓之以理，还之以利，赢得客人的理解和信任，真正做到了“善待客回头”。卓玛常常以已之便，解决客人的临时之需。送医送药、端茶递水，指路点道、拾金不昧，点滴小事，都化成客人的美好记忆和忠诚消费。通过一年来的不断积累，塞格尔酒店已具有一定的品牌影响力和感召力，正在逐步积淀自己的企业文化。

强化稳定，构建和谐。卓玛始终围绕发展主题，牢牢把握稳定、和谐大局，致力于把酒店打造成环境友好、可持续发展的企业。一是以人为本，强化稳定。针对“80后”青年的特点，卓玛多次以身说教，和他们一起认识和分析改革发展带来的新问题，帮助树立正确的价值观和人生观，共建“我为人人，人人为我”的良好风尚；体恤家庭困难的职工，送钱送物，资助他们解决临时之需，员工家

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