我和老婆随车回到海亚旅行社，想拿到预定的明天烟台到西安方向的火车卧铺。旅行社里坐着一位丰韵犹存的妇女，40多岁的样子，她就是孙经理。听说我们来取预订的火车票，她用漠然而又很无奈的语气告知我们，没有办法定到我们乘坐这趟车的卧铺。我们不明白地问，既然这样，为什么当初要承诺我们呢？旅行社的信用在哪里，怎么能这样说话不算数呢？她显出一副无所谓的样子说，这很正常，不可能哪个游客的要求都能满足。我们讲，我们是在你们承诺的基础上才参加旅游的，并且付出的团费已经包括你们承诺的代订车票的内容。你们怎么能这样言而无信呢？一个旅行社靠吹嘘、诱骗、欺诈做生意，也太没有门面了啊。还标榜自己是烟台市十佳旅行社呢，丢烟台和山东的人也不感到耻辱，我们心里蔑视地想。我们感到措手不及，原定旅行计划和时间安排都不得不因旅行社的失信而改变。可是，旅行社这种作为让我们气愤，不能这样就不了了之，我们需要旅行社一个明确的说法，他们这种做法是不是违约，属不属于欺诈，怎么来妥善解决我们的问题。那位孙经理见我们迟迟不肯离去，她又无言以对，就装模做样地又给旅行社陈老总通了个电话，像孩子撒娇似的求助他能够帮忙。我们看她堂堂常务经理却如小鸟依人样，心里油然生出一种怜悯。她打完电话，见哄不走我们，不声不响地溜出了办公室。没多大会儿，那个到烟台码头接站的司机气势汹汹地进来，冲我们劈头盖脸地发一通牢骚，耍出一副无赖的样子，要强行撵我们离开。我不动声色地质问他，你是干什么的，有对我们说话的资格吗？想耍赖皮也轮不到你出面的，你一边凉快去。司机还强词夺理地说，是我把你们接过来的，我就要来处理。我问他，是经理授意你来的吗？他不承认，我说既然不是经理的意思，你就没有资格和权力和我们说话，我们没有必要和你理论。那司机张口无言，讪讪地离开了。不大一会儿，那个孙经理又进来，好言劝我们先找个地方住下，明天再想办法。她这种推脱的做法更让我们难以忍受，我说我们离开可以，但你们必须回答这样的行为是否违约，是否属于欺诈行为？她无言以对，却强调是大连方面的承诺，责任不在她们，她们没有这样的合约。我说，既然你们和大连方有这样的业务接待关系，那么权利和义务应该同等的，不能只收钱获利，却推卸责任义务。有合约不能履行，还强词夺理不感觉亏心，脸皮也够厚了。老婆感到和这个孙经理再论理也白搭，对她一副无赖的样子也无可奈何，只有浪费我们自己的时间，强忍着火气拉我离开，自己想办法了。

我们领教了烟台海亚旅行社的做派，了解了烟台旅行社十佳单位的业务水平和经营手段，也算是一种难得的开眼界。

我们

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