我在南昌锦峰酒店的悲惨遭遇



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我在南昌锦峰酒店的悲惨遭遇

场逃将出去。虽然大堂副理非常客气地请我原谅包涵，以及多提宝贵意见。但是此时精疲力尽的我（一半是因为喉咙痛，一半是因为等得实在太久太久），连说话的气力也没有，只能点头示意。

其实回想起来，整件事确实反映出酒店在很多环节上的漏洞：
1、房间在我进去时空调已经坏了，怎么没有人发现？
2、我向客房部反映问题，她们告诉我没有房间。而实际上有房间。
3、工程部人员从一开始就没有正确地估算维修时间。如果从一开始就知道要2小时，他们应该和客房部沟通，和上级反映。至少我有足够的心理准备。
4、在整个维修的2个小时内，工程部的人只知道维修，客房部的人感到皮球已经踢给工程部我就不管了。没有人考虑客户的感受。如果他们去另外一家酒店，在身体不适的情况下在冰冷的房间等待2小时，她们会怎样感受？
5、整个过程中没有人向上级汇报这件事。如

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