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其实，我们真还有一条内行的OPINION没有出手。门口下车时，“宝儿”的开门与护头动作倒是很正规，可MGF怀里搂着个沉重的大包(匆忙中上车，没有放入行李厢)，“宝儿”应该灵活机动地帮助拎一把，然后放在一边或交给行李员什么的，但他就是固执地保持着那个规定动作，MGF以一只脚在车里一只脚在车外的姿态与他僵持在那里许久。而我因先上车，坐在里侧帮不上忙，直到MGF嘀咕道：怎么也不帮我提一把时，宝儿还是屹立在一旁。不知是他们酒店培训条例里没有这一条，还是培训主管的问题？总之：问题在下面，根子在上面。颠倒之颠倒，哈哈哈！ 给我的启示是：应该用一个NOTES，马上记下客人的建议(因为大多数客人对放在房间里的征询意见表不屑一顾)。然后转送相应部门解决这样的问题。主管或总经理应经常关心这些管理制度的执行情况，让管理中的例外事件成为例常事件，更
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