以我的个性及修养而言，当我会用「可憎」这两个字形容一个事件时，那表示我是真的生气了，而且还是气急败坏到了极点！

　　日前看到一则新闻，说是一群搭乘英航班机中国旅客，在法国的戴高乐机场，因航班临时取消而被迫在机场打地铺，而同班的韩国旅客却享有免费过境旅馆住宿的差别待遇，彷佛有被服务歧视之嫌？看到此，一个曾经被我刻意遗忘的梦魇，却活生生、血淋淋的跳了出来，让我压抑在心中的一囗闷气，又再度浮现出来！

　　我因为要到香港去会见商家，准备结束短暂的香港之行后回中国过年。由于多年来我习惯在回美国之前，均会顺便到日本去访友兼度假，因此在洛杉矶购买机票时，我特别声明了我将在香港停留三天后飞回中国，而中国至东京，东京至洛杉矶之机票，必需属于可随意更改日期及停留天数且不加价的半年期Open票。

　　由于长年的东奔西跑，我对航空公司的机票流程及旅客权益均清楚的很，所以在询价时，我说的明白，对方也听的清楚，因此多年来甚少有状况发生。而当时因航空公司航点、时间及价格问题，老实说，我的选择很有限。因此当我知道「日本航空 Japan Airlines」将会是我最后的选择时，我的眉头便开始深锁了！因为过去发生在我身上少有航空纠纷，好巧不巧却偏偏均是来自「日本航空 Japan Airlines」。所以当下我便要求对方保证，我的行李在香港回中国时，不会有过重问题（国际航班每位经济舱旅客可携带两件行李，每一件行李限重32公斤，亚洲线则只能25公斤）。对方在确认后告诉我，因为我的最后抵达点是中国，香港只有三天停留，所以不会有行李不同计法之问题，要我安心。

　　在对方的保证下，我付上了价格不低的票价，而离美当日，更是提前4小时抵达机场，而且在柜台办理登机时（我还是该班机第一位Check in的旅客），我再次确认了有关行李从香港回中国时不会有过重问题后，心想终于可以安心去香港了。但万万没想到的是，这才是一切恶梦的而开始！

　　当我进入机舱后，空服员告诉我的座位是最后一排的靠走道位子时，我当场脸都绿了！

　　心想，有没有搞错！我是第一位Check in的旅客，在柜台时，我只要求要「走道」的位子而己，怎么把我放在「厕所」前？而我这趟至少要飞10个多小时！叫我闻10个多小时的臭味，不疯了才怪。此外，我是一个多月前订的票，又是第一位Check in的旅客，没有理由享受如此这般特殊的待遇才对？

　　待我稍稍整理了思绪及心情后，我客气且笑笑的向空服员洽询是否有机会调换不同的座位时？没想到却换来空服员用别脚的英文冷冷的对我说：「今日有旅游团体，没空位也办法调动位子」。这时我还笑笑的自认倒霉，乖乖的回座位上看我的杂志。

　　不久之后，隔壁坐下了一家三口，东方脸孔，不太像日本人，听他们开口后，才得知是香港人。

　　而坐着、坐着，我开始觉的怪怪的，怎么这么巧，偏偏坐最后一排的都是华人？于是我看了看两边靠窗户的位子，不看还好，一看眉头又皱了！竟然一边是标准东南亚人，而另一边则无疑是印度人！这下我开始有些火了，心想这算不算「歧视」呢？

　　待飞机升空后，当安全带的警示灯关掉时，我一个起身便向前查看去。而这一瞧，不得了，我几乎是怒火中烧！

　　整个经济舱约9成满，放眼放去，除外国人（白人及黑人大都坐前半段），就是日本观光团，而其它不同肤色的旅客，则全部坐到最后一排去了！这算什么呢？我们是次等旅客吗？我可是按规矩买票，而且一切均提前作业，凭什么我就要享受这样不合理的待过呢？是不是只因为我持中国护照呢？还是我的姓氏是Wen，标准的华人姓氏呢？真的叫人气的七窍生烟！

　　实在有太多的疑问及不爽在我的脑海裹翻搅！因此我决定向空服员问个明白，然而可叹的是，空服员告诉我：「那可能是机场柜台的问题，我们不清楚也无法处理，Sorry, there is nothing we can do!」

　　就这样，空服员把皮球踢给了机场柜台，我只好气呼呼的坐回座位生闷气去了。

　　后来心静了下来之后，反复的想了想，还真的不能怪空服员，因为办理登机作业是机场柜台，而不是他们，只好乖乖看电影、耗时间去。

　　在昏睡之中，我被吵杂的说话声给吵醒了，而更糟的是，半梦半醒之中，还被剌眼的亮光照的很不舒服，而努力的半张眼一瞧，才发现，原来是一群睡不着的日本欧吉桑、欧巴桑，挤在这厕所旁的小空间，有的排队上厕所，有的活动筋骨闲聊，而那刺眼的亮光，仍是两个欧巴桑把窗户拉起，对窗外一望无际的青空，叽叽喳喳聊了起来！

　　我快疯了！心想，妳们也帮帮忙，现在可是半夜！全机暗蒙蒙的，是因为大家都在睡觉，你们自己睡不着，跑到后面来嚼舌根吵人不打紧，竟然还将遮光窗给打了开来，这也太过份及没常识了吧！

　　等了10分钟及不断的给予暗示性的眼神后，他们依然故我，我只好不客气的请求他们将窗户关起来。还好他们虽不高兴，却也很识相的将窗户关了起来。只是好事不过三，坏事却连连，原以为终于可以安静的补补眠了，却没想到才闭上眼不久，竟然飘起了一阵阵的怪味道？唉唷我的妈呀！厕所的臭味外溢，而坐在厕所前的我，成了首当其冲的目标，我还真倒霉啊！

　　反正在一阵阵异味的陪伴下，我也睡不着，只好守努力的守着座位前的小屏幕，一边掩鼻，一边看电影耗时间。只是我万万没想到，我真是背到了极点，看着看着正精彩时，突然光点一闪，屏幕的映像没了？我转了又转摇控器，再三的检查线路，屏幕的映像还是没动静！伸长脖子瞧瞧别人的屏幕依旧精彩，就只有我的屏幕一瑰深灰色。这下我的气又开始浮动了！于是我呼叫了空姐，告之她屏幕的问题，但只见她跚跚的来，看了看、动了动摇控器，又是那句老话：「Sorry」，转身就走，我傻在那，气只直往上冲。更气的是，只见她在数分钟后，用其花灿的笑容，忙碌的卖起了「机上免税品」，彷佛机上发生了任何状况均不关她事，只有拼力卖免税品才是她的责任般！我又傻了。

　　可是又能如何呢？机上设备坏了，空服员不懂得修理，这道理我懂，只是那空服员事不关已的处理方式及冷淡的服务态度，真叫我生气啊！

　　再怎么说，我也是花钱买票的乘客，再糟的情绪及状况，我也是笑笑的、客客气气的向她洽询啊！凭什么她就有资格给我脸色瞧，还用那别脚的日式英文喃喃自语及回答，我的情绪已经够糟了，还要去猜她在说什么？真是倒霉！

　　看了看手表，还有近5小时才抵达，我也就无奈的听听自己携带的随身听及看看小说，心中默祷，时间赶快飞逝吧！

　　至于接下来的餐点，我也不需要了！单就与那厕所不时飘来阵阵臭味打交道，就已经倒尽味口了！再怎样美味的大餐摆在我眼前，我都食不下咽了，更何况又是食而无味的飞机餐呢？免了！

　　到了香港，我还是很有雅量的告诉自己「算了吧！」就当作今年犯太岁，诸事不顺是应当的，只要人身平安就好。

　　我以为事件就此告了一段落，没想到好戏才正要开锣哩！

　　结束香港三天的会议后，我到了机场办理登机手续准备回中国，才一Check in，服务小姐便用不易辨认的广东国语告诉我「行李超重！」，当下要我补近两仟港币的行李超重罚款. 我皱起了眉，用疑惑似的口吻询问：「小姐你是不是看错了？我在购票前己经特别询问过有关我行李回中国的问题，航空公司说没问题，为什么妳现在告诉我超重呢？这两件行李可是与洛杉矶一模一样重啊！」

　　柜台小姐很辛苦的用她的广东国语解释给我听，虽然我很感激她的努力，但我实在是有听没有懂？只好笑笑的说：「我听得懂广东话，不然妳用英文也行！」她才松了一口气用广东话说：「因为香港至中国是亚洲航线，按规定，乘客行李限重25公斤，所以算一算之后，才要罚这么多钱！如果我不想罚也行，可以用寄的回中国，不过价钱也差不多，而且天数则要多些！」

　　我再一次的请她确认，而且又再重复了一遍在购票时所得的承诺，但她给我的答案还是一样「罚钱！」于是我说：「请你们的经理出来，我非常不满意贵公司的服务，我需要一个合理的解释！」

　　于是，该小姐无奈的找了她的上司且诉苦一番。随后只见这柜台经理走向我，开口就说一定要罚，没得商量！这时我对这不太客气的响应，一股怨气直往上顶，随后也火了。我提高了分贝，而且用英文再度重复了一遍我的诉求，顺便反问她：「贵公司为了销售而使用这样踢皮球的策略，是不是太不应该了！而且还有欺骗之意味，叫我们这无辜的乘客到了地点后，才在妳们一句：「亚洲线的规定就是如此」下，摸摸鼻子自认倒霉了事。再说，我的最后终点站是在中国，又不是香港，难到妳叫我到香港后再将多出来的行李丢掉吗？此外，之前我就很不满意贵公司有歧视之嫌的意途，而且没想到设施如此之糟糕，还亏妳们是国际公司，不是一直强调日本人的服务是最佳的吗？品质在那裹？」

　　大概是被我这突如其来反应，还有愈多愈人往此处打量的情势所吓倒了！没想到拿中国护照也可以如此这般火大及力争到底，她回我说：「我们并不是日航的员工，我们只是他们在香港机场的代办单位，因此我也是按规定行事！」

　　气呼呼的我只好按着火说：「可以，那叫日航的员工出来处理？」没想到她竟回我说：「这里没有日航的员工」

　　「那投诉单位呢？」我说

　　「那有张表，你可以填写后丢在信箱中」她说

　　有没有搞错啊！态度如此之敷衍了事，于是我拿出了名片，客气的说：「我并不想这样做，这是妳逼我的！我是专业旅游作家，我万万没想到妳们会如此处理旅客的纠纷问题，妳说身为一个专业人士，发现如此不合理的客服事件，我该不该替广大的读者负责，将整个事件公布出来，以免有更多旅客吃亏上当呢？再说这不仅是旅客权益问题，还有关服务态度、品质、踢皮球、欺骗及歧视等重要议题！算了，我罚钱是小，弊端是大，我一直用息事宁人的态度去处理整个事件，但妳们却一而再，再而三的逼迫我，是妳们的过失，却要一一让我来承担。很抱歉，现在我只想找回我的Right！」

　　我话才一说完，她就转回柜台，随后告诉我这次不罚我了，但下不为例。我也不客气的告诉她：「这并不是我的错，我只是为我的权益辩护，反之，妳们不但错，而且错的离谱，请妳用良知来评断该如何处理！」

　　事后我才发现，原来人善被人欺，只有会吵闹的孩子才有糖吃！虽然我并不赞同这样的行事哲理，但非常时期，还真得使用非常手段才行，真是悲哀啊！

　　回到中国后，因为家裹接二连三有紧急状况发生，我也渐渐忘了这件事，直到外祖父辞世，需要更改我的回美国计划时，我才有机会与日航在国内办事处取得联系。不过可悲的是，我的机票不但无法延期，还得白白的作废（除非我按原订的日期回美！）。当然，心情低落的我，当下也没有心思去争论中间的技术问题，只好摸摸鼻子，自认倒霉。

　　老实说，与我对话的日航办事员还不错，不仅态度客气，也很尽力的协助我解决问题，只可惜太多的技术限制，最后只能作罢。由于感受到她的努力，我不但不生气，反而还与她闲聊了起来，当然也顺便跟她谈起这次回国超级不爽的经验，只是没想到她不但不替日航护航，反而同情起我来！原来日航以日本人优先的政策，常年来造成了不少的争议及纠纷，像我这般倒霉的乘客还不乏其数呢！（因此日航的乘客一直在流失中）

　　虽说听完她的解释，我是释怀了不少，但问题是，日航这般不合理的服务态度及政策，我们为什么要默默的承受呢？我们同样为乘客，凭什么就要低人一等呢？至于日航到底有没有「歧视」我们，我想每个人心中自有一把尺，从我的故事中，你们自能有所评断。

　　我把这段恶梦与大家分享，并没有太多想法，只是有感而发，把事实说出来罢了。我相信我们均拥有平等对待的权力，不能因肤色、国籍及知名度而有所不同。

　　遵照日航办事员的建议，我回美后便写了一封信向日航客服中心反应所有的不满及疑虑，只是至今均没消没息？