投诉也要讲时效



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投诉也要讲时效

　　如何掌握旅游投诉时效？

　　国家旅游局1991年颁布实施的《旅游投诉暂行规定》，规定了以下几种时效：

　　一、投诉时效：向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算起，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。

　　二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉后，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，应说明理由。

　　三、应诉答复时效：投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。

　

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