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发生意外事件后，游客应首先向导游反映，并协同导游收集相关证据，如医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等。保险公司查勘并在事故发生后20天内将有关情况通知旅行社。确认系旅行社的责任后，游客可向旅行社提出索赔要求。
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