（３）双方自行协商游客与旅行社自行协商的最长期限是30天。协商成功，游客接受旅行社的处理方案，质监所结案。

　　（４）核实案情对协商不成的案件，质监所向双方展开调查，核实案情，并征求法律意见，制定初步的协调方案。

　　（５）召开调解会召集当事人双方进行质证、调解，调解成功，双方接受质监所的协调方案，质监所结案。

　　（６）作出书面处理决定调解不成，质监所在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定，以书面形式通知双方当事人。

　　（７）申诉或起诉当事人服从处理决定，质监所结案。当事人对处理决定不服，可在15天内向上一级质监所申诉，或向法院起诉。

　　（８）自行赔偿与保证金赔偿如质监

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