5、《旅游投诉处理决定书》

　　《旅游投诉处理决定书》是指旅游投诉管理机关对投诉作出处理决定的书面文书。

　　旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用《旅游投诉处理决定》书 的15日内通知投诉者和被投诉者。如果投诉者或被投诉者对处理决定或行政处罚决定不服的,可以直接向人民法院起诉,也可以在接到处理决定通知书之日起15日内,向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议；对复议决定不服的,可以在接到复议决定之日起15日内,向人民法院起诉。逾期不申请复议,也不向人民法院起诉,又不履行处理决定和处罚决定的,由作出决定的投诉管理机关申请人民法院强制执行或依法强制执行。

　　6、行政处罚和其他处罚

　　旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时,可以依据有关法律法规、规章的规定,对损害投诉者权益的旅游经营者给予行政处罚；没有规定的,由旅游投诉管理机关根据投诉规定单独或者合并给予以下处罚；(1)警告；(2)没收非法收；(3)罚款；(4)限期或停业整顿；(5)吊销旅游业务经营许可证脑有关*；(6)建议工商行政管理部门吊销其工商营业执照。

　　旅游投诉管理机关作出的行政处罚决定应当载入投诉处理决定书。

　　凡涉及对直接责任人给予行政处分的,由其所在单位根据有关规定处理。

国家旅游局：
旅游质量监督管理所
010-65275315
全国假日旅游协调办公室
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