近些年来，会员制的推行正在逐步改变着旅行社的传统营销模式。其实，提及会员制，想必每个人都是拥有数目不等、花色各异的“会员卡一族”，可见这一营销手段在很多行业中早已不是什么新鲜事物了。但对于旅行社来说，会员制并没有在全行业得以普及，这是因为在大多数企业和旅游者的潜意识之中，都把彼此的合作看成是“一锤子买卖”，之后便是“老死不相往来”了。

　　随着人们出游频率的增高，旅游正在成为大众的生活方式之一，而出于规避风险的考虑，越来越多的旅游者希望选择信誉度高、曾经有过愉快合作经历的旅行社作为自己长期的旅游行程代理商。很多旅行社正是挖掘出了这一部分顾客的需求，适时推出了会员制，一方面为旅游者提供具有更高附加值的产品，也使其享受到价格优惠等一系列奖励措施，另一方面，它更为旅行社赢得了很多回头客，创造了更为稳固的利润保障。

　　事实上，培养忠诚顾客对于旅行社业来说，从来都不是没有可能的。分析长久以来行业消费低忠诚度的原因其实并不复杂，就在于很多旅行社提供的产品和服务往往不尽人意，难以达到令旅游者满意的标准，因此他们才会另觅卖主，旅行社们也就只能再投入大成本去开辟新的市场了。而与此相对的，很多成功的旅行社却正是因为拥有稳定的顾客群才得以更好发展的，可见，客源市场的流失程度决定了一个旅行社可以走多远。

　　按照消费者行为理论，购买行为的实现取决于顾客让渡价值的大小，也就是顾客从产品中获得的价值满足与其获得产品的成本支出之间的差额。这也告诉了我们，要想扩大利润，就要尽可能地扩大顾客让渡价值，尽可能地促进潜在购买行为转化为现实，那么就可以通过将顾客价值满足最大化和顾客成本支出最小化两个途径来实现。但就目前而言，很多旅行社更多地着眼于后一个途径，甚至还停留在将会员制简单地理解为价格折扣的层面，认为最大限度地让会员们感到“实惠”就是对他们最尊贵的待遇。其实，针对忠诚顾客群来说，维持比培养更为关键。那么，所谓的价格优惠属于企业的自愿让利行为，但它还应包含着另一层含义，那就是服务的升级。

　　作为服务性企业，尤其要关注服务的移情性特征，那就是善于换位思考，想顾客之所想，因此成功的企业提供给顾客的不仅仅是产品，更重要的是方案，代表着企业对于顾客需求的高度关注和情感植入。旅行社的综合产品更带有“解决方案”的意味在其中，因为它是在帮助旅游者在一个陌生的区域实现一次特殊的体验和经历，是一个制造成就感、幸福感和满足感的“专家”，会员们在此过程中有权利享受到高品级的服务，这也应该是旅行社给予他们付出“信任”和“忠诚”的奖赏。

　　不过我们发现，目前的所谓“会员制”还没有形成正式的行业规范和书面协议，基本上只是依靠旅行社和一些单位长期以来的旅游业务往来达成的默契，因此也就难以避免有侵害消费者权益等一系列旅游纠纷情况的发生。这是下一步要重点关注的问题。在此，也可以借鉴很多知名的酒店集团所制定的各种常客奖励计划，使之行业化、规范化。

　　说到底，会员制是一种以通过促进累积消费培育稳定客源的营销方法，但我想旅行社若能将所有的"非会员"也当作"会员"对待，才是更为高明的手段，当然这也需要更为精准的战略眼光，还有大智慧。