不少购票者质疑东航强迫退票，但熊小姐表示，东航只是积极地沟通劝说，并不会逼迫购票成功的客户接受和解方案。至于有人说多次接到客服人员的劝退票电话，熊小姐解释说，那是由于有人同时购买多张机票，东航会与每张机票购买者联系，因此才会多次拨打。“如果乘客不愿意，他们到时持票登机，我们会照常提供服务。”

　　律师说法

　　乘客有权不接受退票请求

　　由于航空公司自己失误，乘客购买20元的机票是否属于恶意购买？昨天，就此事向律师咨询。

　　福建厦门秋生律师事务所雷文福律师表示，乘客通过正当途径购买机票，支付并出票成功后，便表示乘客与航空公司完成了一项合约行为，机票有效表示合约有效，任何一方单方违约，都应该承担相应的赔偿责任。

　　在本次事件中，东航可以与乘客协商最终和解。但东航违约在先，乘客并无过失，应按照乘客意愿调解，东航无权强迫乘客退票。由于特价信息由东航自己公布，乘客有理由相信，这是航空公司给客户提供的优惠，指控乘客恶意购买的说法站不住脚。

　　同时，中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）消费者事务中心认为，此次事件是东航责任，乘客持特价机票登机是他们的正当合法的权益。

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