直接打电话，对用户而言，固然可以很充分地交流，也能避免网络文字交流可能出现的语焉不详、耗时反复等情况。但对于一个平台或者社区来说，电话有一个根本的缺陷：雁过不留声，每一通电话最后都变成雪泥鸿爪，无法形成沉淀为文字、数据的资源，从而让用户和平台来共享。这又是该应用一个“反互联网”的地方。

　　对环球旅讯记者的疑问，晁夕表示，电话固然不能产生数据积累，但“旅游答疑”考虑的是紧急场景下人最直接的需求：人与人沟通的需求，“人在旅游中遇到问题时，不是需要有人给他一篇完整的攻略，让他去寻找答案，而是要能真正解决问题的人。我把我的情况告诉你，不是我想筛选答案，而是要你告诉我答案。”

　　晁夕又用了一个更大胆的比喻：“旅游答疑”满足游客的紧急需求，“就像是旅途中随身携带的安全套”。

　　当旅游社区开始数据结构化……

　　尽管坊间众多游记攻略和社区网站也几乎无一例外地标配了“问答”的频道，但无论网站运营者还是游客，都将其视为鸡肋。晁夕也谈到了它们：“互联网上免费的旅游答疑是做不起来的，我所在的乐途十年前，刚开始做网站时已经做了旅游问答，最关键的就是答疑者没有动力，没有金钱的驱动力。”

　　实际上，关于旅游中的信息解决问题，除了不愁流量的百度百科、百度知道，UGC游记攻略也已经是一个充分发达的领域。穷游、蚂蜂窝、在路上、到到网、携程攻略社区……每个网站都拥有海量的POI、点评、游记。尽管如何保证信息的有效、精准和实用，一直是旅游社区的一个行业性难题，但通过数据挖掘、匹配，大多数旅游攻略社区，已经在努力地将原本文章式的游记攻略结构化，让用户可以方便的查找到某一个地点、某一口碑或者某一条线路，简单来说，让用户真正可以解决问题——这也正是“旅游答疑”的愿景。

　　当用户数和工程师数都相对巨大的旅游社区开始数据结构化，刚刚起步的“旅游答疑”的前景变得不容乐观。晁夕所说的“一上线、就盈利”的现金赏金的模式是否能成功，主要还要看他们是否能累积足够的用户规模，并形成健康的商业循环。

　　目前，旅游答疑已经在安卓、安智、小米、豌豆荚等应用市场做一些付费推广，以期积累第一批种子用户。

　　情怀：无论机器多完美，都代替不了人的交流

　　在晁夕看来，其实人也不愿意面对冷冰冰的电脑，而更愿意面对活生生的人，让人来帮助，并且个性化地去提出疑问、解决需求。“做产品之前，我做过市场调查，虽然百度百科或者搜索可以解决很多问题，但如果能在人和机器中选，调查样本中60%的人，更愿意的跟人直接沟通。而且这60%中大部分又是女性，因为她们比较感性，不像男人愿意理性、冷冰冰地对着文章去分析。”

　　“现在很多人受困一些概念，比如大数据，相信用所谓大数据可以解决每个人的需求。我觉得他们局限于这个概念当中了，真正的互联网思维是解决人的问题。”晁夕说：“无论机器做得多么多么完美，它都代替不了人的情感和交流。人是千变万化的，有各式各样可能的疑问，机器无法理解你所处的环境和你的所处的条件。这一点机器是无法代替人的。”

　　“有人预测，互联网的产品的未来，将是机器解决所有问题，但我回到了起点，让人来帮助人”，晁夕说：“因为最终还是人帮助人，这是我认为的终极目标。”他更像是在述说一种略显模糊、带着感性色彩的情怀。

　　目标：“让旅游巨头收购这个产品”

　　在晁夕看来，旅游问答，特别是满足旅途中的游客紧急需求，是旅游全产业链中不可或缺的一环，是旅游网站的兵家必争之地。他对环球旅讯记者说，在与风投沟通后，他们认为，在A轮或B轮之后，“旅游答疑”这个App项目会有旅游巨头来收购。

　　据了解，“旅游答疑”已经在付费式中建立起知识产权壁垒，但具体是哪一部分，晁夕不愿意透露，但他说：“等有人模仿我的脸，我用这个就还击他的面。”

 　　记者手记：

　　从到标榜“约炮神器”的陌陌，到帮助女生记录生理周期的App“大姨吗”，再到突然爆红的轻应用“脸萌”，它们与“旅游答疑

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