• 只有22%的欧洲酒店使用软件来管理评论；

• 超过半数的酒店称遇到过虚假评论。

　　下图展示了评论对酒店招揽新顾客、酒店形象和预订情况等方面带来的影响。

　　注：该研究于2013年12月1日至2014年1月31日期间进行。1021名调查对象中，三分之二为女性，三分之一为男性；其中37%的受访者年龄介于25岁至34岁之间。此外，还有1500多家欧洲酒店接受了调查，分别来自德国、意大利、土耳其和西班牙等国。（Sylvia 编译）

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