今年3月，中国旅游研究院发布了《中国休闲旅游客户需求趋势研究报告》。这份报告基于全国七大地区的50个重点旅游城市具有代表性的景区发放了超过3万份现场问卷，同时利用携程数据库进行数据挖掘分析，分析研究了休闲和旅游市场的总体特征、出游需求和消费行为。根据报告显示，观光游览和度假休闲已成为两大主要旅游消费市场，占到总体的80%以上。从人均消费看，国内旅游以2000元以下为主，出境旅游以3000-5000元为主，入境旅游以2000-3000元为主。

　　北京联合大学旅游学院副院长张凌云认为，我国旅游市场为二元结构。一方面国内大众旅游市场需求旺盛，更多的中低收入人群也将去周边地区的旅游作为一项生活开支；另一方面，出境旅游消费持续升温，已经超过了入境旅游收入，高端旅游消费市场已经形成。

　　在满足大众旅游需求的同时，深度体验、主题度假、会议奖励、邮轮游艇等有潜力的高端旅游产品能够推动中高收入阶层释放旅游消费潜能，促进消费。随着我国旅游市场的成熟，消费者能够享受的旅游服务越来越多，而以往只是小众的许多高端旅游方式已经广为人知，我国旅游已经逐渐与世界接轨。

　　携程近年来在巩固大众旅游市场影响力的基础上，开始将业务和品牌向利基市场和高端产品延伸，开发出豪华游产品、差旅产品、度假产品等系列高端产品。日前刚刚将私人定制旅行社太美收编旗下的携程，重点推广高端旅游品牌“鸿鹄逸游”，并打造了豪华游产品“逸品游中国”系列和“环游世界”顶级游系列等，并与香港永安旅游、台湾易游网合作创立了“鸿鹄逸游”系列品牌产品，由此，携程又一次完成了由线上旅行社（OTA）向线上线下旅行社（O2O）资源整合的转身；在度假产品中携程发展最快的是邮轮度假，2011年携程已成为世界三大邮轮公司（皇家加勒比、歌诗达、丽星）中国区销售冠军，成为国内最大的邮轮旅游预订平台。

　　事实上，我国旅游市场变化体现出的“三自游”（自主游、自助游、自驾游）和“二元化”（大众化、高端化）特征给在线旅行社提供了巨大商机。张凌云强调，携程自2004年在美国上市后，从只经营在线代理机票和酒店业务，发展到利用网络渠道商的优势，针对大众旅游市场开发的“N（交通方式）+酒店”系列国内自由行产品，如“机票+酒店”、“巴士+酒店”、“自驾车+酒店”、“火车+酒店”和“轮船+酒店”等项目，基于携程旅行网预订流量的规模优势和强大的采购议价能力，承诺向游客提供最优惠的酒店价格。“N+酒店”的产品开发使携程转型成为真正意义上的线上旅行社。

　　据携程CEO范敏介绍，目前携程已开发了千余条自由行线路和产品，到达海内外200个旅游目的地，全国60多个主要城市都可以预订出发，是国内最大的自由行服务商。

　　从2011年携程自由行业务数据来看，国内自由行市场发展程度不同，上海、北京、广州三地以自由行方式休闲旅游的人数最多，杭州、深圳、南京、成都属二线城市，厦门、武汉、天津、重庆、沈阳、青岛等则属三线城市。服务和价格在大众旅游市场上拔得头筹，经营业绩超过了国内任何一家大型传统旅行社，显示了在线旅行社强盛的市场竞争能力。

　　业内人士认为，随着新一代信息通讯技术（ICT）应用的更加普及，旅游需求的日益多样化和个性化，旅游市场竞争日趋白热化，在线旅行社如何充分发挥自身优势，有效整合各种供应商资源，正确细分利基市场，快速响应和满足不同旅游者的需求，提高游客的满意度和忠诚度，实现服务模式和商业模式的创新，达到在互联网的丛林法则游戏规则下，做到赢家通吃，这是摆在所有在线旅游企业面前的必答题，也是在线旅游企业要想保持基业常青所必须做出的战略思考。（文/程铭劼）