5月4日，琳达到上海出差，依照携程[注: 携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工近9000人。]网提供的“寻宝地图”，走进衡山[注: 衡山-衡山又名南岳，是中国五岳之一，位于湖南省衡山县。五岳之中南岳衡山，由于气候条件较其他四岳为好，处处是茂林修竹，终年翠绿；奇花异草，四时放香，自然景色十分秀丽，因而又有“南岳独秀”的美称。]路的俄国公主OlgaGregorievnaOgneff府邸旧址，竟然是一座名画绕壁的精品酒店。原来，不能退订，不能前台现付，不能告知名字的“神秘酒店”就是它，“感觉很刺激。”琳达说。

　　携程最早是靠“酒店预订[注: 在酒店在线预订方式上，美国有70%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预订，但在中国，这个比例仅为15%，市场发展的潜力巨大。]”做大的。现在，它将“神秘酒店”和“团购酒店”捆绑在一起，于5月3日全新推出“团购优惠”频道，不仅是让预订业务向“在线”靠拢，服务落到地面，同时在规模化标准化中插入精准化个性化。

　　携程转型的战术不胜枚举，而核心点只有一个：把公司的核心竞争力加强再加强，让商业模式向“旅游服务”靠拢。

　　预订向“线上”靠拢

　　携程“二次”创业，从旅游中介商向“一站式旅游服务提供商”大步挺进，首先要解决的问题是，技术支点放在何处？

　　对此，携程网营销高级副总裁汤澜并不直接回答，而是给记者列出一组数据：目前，携程每个月的酒店预订量约为200万间夜，其中有80~100万间夜是来自网络预订；度假产品的网络预订比例更高，可达70%；而机票产品凭借电话呼叫中心预订的比例也很高，约为60%，“不过，相当一部分顾客会直接说‘我要订C Z6748号航班’的飞机，并不需要信息咨询。”

　　这意味着，携程已在不遗余力地推动电话预订用户向包含电话预订、网络预订乃至无线手机预订在内的综合服务转化。一个标志性事件是，今年2月28日，携程将拥有12000个服务坐席的南通[注: 南通市-南通市，简称“通”，别称崇州、崇川、紫琅，古称通州，后周显德三年(956年)建城至今已有一千多年历史。辛亥革命后为与河北通州相区别始称南通。]呼叫中心，全面升级为“服务联络中心”，启动更简短的服务号码背后，是一个统一了电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等在内的预订服务新平台。

　　汤澜透露，“携程已将互联网预订提到一个新高度，后台建设和投入比你想象的要大得多。”此前，携程已先后收购台湾地区的在线旅游预订网站易游网和专门从事客栈预订的中国古镇网；今年4月，携程又宣布其旗下旅游资讯[注: 介绍 指涉及到旅游的线路、交通、住宿、餐饮的一切讯息！ 相关条目 旅游资讯　　指涉及到旅游的线路、交通、住宿、餐饮的一切讯息！　　旅游资讯的范围延伸很广，]平台“驴评网”正式成立。

　　“大隐隐于形”的门槛

　　技术创新，与携程提出的二次创业要形成“酒店预订、机票预订[注: 机票预订是向广大用户提供各大航空公司机票预订服务和交易的方式。用户可以通过网站、电话、手机获得机票预订服务，预订各航空公司国内机票。]、旅游度假、商旅管理[注: 一般而言，商旅管理公司会在全面考察差旅政策、管理流程等方面差旅现状的基础上，发现有待完善和提高的地方，并提供个性化的商旅服务解决方案，以实现员工满意度提升和差旅成本降低的目的。]四足鼎立”的业务格局有关。

　　那么，携程是怎样加强核心竞争力呢？汤澜给的答案是精准化、个性化服务，提升

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