27名武汉客受困凤凰，急电本报求助，经记者协调，游客安全返汉(本报前日曾作报道)。昨日上午，凤凰县相关部门对当地涉事旅行社作了严肃处理。

7月27日，武汉某旅行社与地接社湘西州一铭旅行社达成合作协议，组织一个27人(其中6名小孩)的旅行团参加芙蓉镇——凤凰香炉山苗寨三日游。8月1日，双方旅行社导游根据游客意愿为游客购买了天下凤凰篝火晚会门票。全陪导游小常与地陪导游就晚会门票付款方式产生分歧，地接社导游曹某向其领导张某求助。张某赶到后和小常发生冲突，张某一气之下打了小常耳光。

事发后，一铭旅行社董事长赶到现场，严肃批评了张某，并向游客及对方导游表示歉意。旅行团返程途中，小常见张某的车也往同一方向行驶，又求助一铭旅行社董事长，得到安全保障后，该团才放心离开凤凰。

凤凰县旅游局及相关部门已对该事件作出处理：责成湘西州一铭旅行社对在冲突中有过激行为的副总经理张某作出停职处理;对湘西州一铭旅行社进行为期15天的停业整顿，并在行业内进行通报批评;在全县涉旅行业强化宽以待客，严于律己教育，防止此类事件再度发生。