受上海世博会效应的联动影响，华东旅游圈整体升温。时至暑期，世博游仍是旅游大热门。据苏州吴中区旅游局最新统计，6月份环太湖各旅游景区(点)共接待游客161.65万人次，同比增长25.94%。旅游的持续升温，在给众多旅游公司带来了无限商机的同时，也带来了具大挑战。一方面，在旅游市场产品趋于同质化的条件下，价格的标榜成为主要手段，预示微利时代来临;另一方面，旅行社品牌成为消费者衡量的重要标准，即服务时代到来。

如何在严峻的竞争态势下，处于优势，改变微利，扩大品牌知名度。这是每个旅游公司不得不面对的问题。各大旅游公司还面临一个外界的极大压力，那就是国家鼓励外资旅游公司的进驻，并且外资旅行社有望实现在国内开展出境旅游业务。

外资旅游社大都经过了多年的发展，在规模、人才、信息、技术和管理经验上，均具备完善的经营运作体系。这就对国内中小旅游公司来说是一个极大的威胁。目前不少传统旅游公司颇感仅限于线下销售的被动局面，纷纷开始转投互联网，利用宽泛的网络力量拉动旅游业务的提升，以吸引更多的消费者，进而提升市场竞争力。之所以转投互联网，一方面由于大的电子商务旅游公司的兴起，以途牛、驴妈妈为代表的在线旅游业务正蒸蒸日上，起到很大的示范作用;另一方面，电子商务作为未来的发展趋势，传统旅游公司向线上转移也成为必然。

结合目前国内旅游的现状，得益于旅游电子商务自由便捷的特性，以及产品丰富、价格透明、个性化服务等优势的进一步加强，网上旅游预订快速发展。消费者只需要通过互联网进行旅游产品的信息检索，在最短时间内搜寻旅游目的地，向旅游公司咨询，游客确认出行，双方签订旅游合同。一个订单基本上就完成了。看似交易的轻松完成，得益于互联网的便捷，但其中还隐藏着一个秘密服务器，那就是依托于呼叫中心的搭建。如果传统旅游公司还看不到旅游消费模式的悄然转变，那么必然面临被淘汰的风险。

据悉，旅游业作为世博会最直接受益的产业，华东旅游地区的旅游公司早在距世博会开幕的前半年就提前做好了充分的准备，向四面八方的游客展示最好的服务。据记者了解，上海景春网、上海陆家嘴旅游公司以及无锡市春秋国际旅行社有限公司等纷纷启用了北京讯鸟软件公司的启通宝。通过呼叫中心的全面布局，为旅游的核心竞争力—服务，穿上了保护的外衣。

上海景春网CEO 刘钢表示，世博期间他们每月的业务增长达到200%，形势非常喜人。借助讯鸟呼叫中心产品启通宝，景春网能够快速响应咨询游客、提供即时快速服务，做到最大程度上的客户满意。

无锡市春秋国际旅行社有限公司CEO徐秉颐先生表示，自世博会开幕以来，受益于呼叫中心，业务咨询电话的接听效果有了极大提高”。尤其有再次咨询的客户时，可以马上调出客户的出游信息，客服人员就可以给出客人最优化的旅行方案。这就在根本上进一步拉近了双方的关系，服务跟上了，口碑也就有了，回头客就更多了。

在旅游业内，在线旅游+呼叫中心的模式受到公开的认可。其中呼叫中心则为线上与线下业务的结合搭建了桥梁，拉近了消费者和旅游公司的距离。北京专业呼叫中心领域的讯鸟软件公司开发生产的启通宝，则更适合旅游公司业务的销售和管理。在业务上，启通宝可以随时随地进行业务处理、100%不错失电话、以及电话录音功能，做到了不流失一个客户;在管理上，通过记录进行数据分析、通过电话录音对销售人员进行销售技巧培训。还有效避免了由于人员的流失造成的“飞单”现象。

讯鸟副总裁姜冬良先生表示“在线旅游电子商务已经是不可逆转的趋势，在竞争日益激烈的市场环境下，最核心的就是服务二字。而呼叫中心能够为企业做到的，就是为客户提供最好的服务。”