Simon Akeroyd近期在由中国专业旅游资讯网站环球旅讯（TravelDaily.cn）主办的2009中国旅游分销高峰论坛上发言，指出了客户旅游体验中的四大“痛苦经历”。他还向旅游业推荐了一些技术解决方案，有助于业界有效应对这些挑战，从而在目前竞争激烈、充满挑战的市场环境中脱颖而出。

　　Simon Akeroyd说：“有了互联网这一利器，现在的旅客拥有比以往任何时候更多的信息和更富于冒险精神。所有旅客，甚至是在那些新兴市场的旅客，他们对旅游服务提供商提出更高要求，无论是在规划和预定过程中还是旅游体验本身其间。对旅游业来说，为了能够有效参与竞争，最重要的就是确保产品和提供的服务都得到完美执行。技术是有效实现这一目标的方法之一”。

　　阿克罗伊德指出了与客户接触时的四大障碍，并就旅游业如何运用技术来应对这些挑战提出了建议。

　　1. 网上预定过程点击次数过多

　　网上预定体验应该是轻松愉快的。旅游网站应便于用户使用，并提供一种一气呵成的网上购物体验。网站的搜索功能应更符合用户的直觉，让消费者可以按预算、活动类型或地域来搜索，而不是按照预先设定的目的地和日期来搜索。搜索结果应当是实时的，并在一个页面上提供各种选择。Amadeus在业内首次将这一新理念付诸实践，推出了Amadeus Affinity Shopper，让旅客可以根据自己的预算或喜欢的活动类型在航空公司的网站购机票。

　　2. 信息丰富的旅客心中自有答案

　　由于互联网上信息异常丰富，越来越多的旅客在找旅行代理人前就为自己的问题找到了答案。这就意味着，旅行代理人必须成为旅游知识的专家，而且具备所有必要的信息。Amadeus One是一个基于网络、多信息来源、高度定制化的独特电脑桌面解决方案, 可以让旅行代理人提取和查阅各类有用信息，甚至是来自第三方系统的信息。

　　3. 办理机场登机手续等待时间过长

　　没有人喜欢花很长的时间在机场办理登机手续，尤其是争分夺秒的商务旅客。这会让航空公司的客户异常懊恼。解决方案就是使用移动设备，让旅客在到达机场前就完成登机手续办理过程。Amadeus花重金投资研制各类移动解决方案，让旅客可以移动办理登机手续并实现移动获取登机牌的功能。

　　4. 航班中断处理不力

　　最让旅客头痛的莫过于错过连接航班。这种情况发生后，通常由于处理不得当，会让受影响的旅客更加懊恼和失望。技术有助于减少旅客延误并排解他们的沮丧心情。Amadeus的Altéa系统是一个从前端到终端的客户管理系统（CMS），它可以在飞机降落前就自动为旅客预定下一个航班。


　　Amadeus公司简介

　　Amadeus是旅游服务提供商、销售商和购买者首选的技术合作伙伴。公司为客户提供分销、信息技术和销售（点）解决方案，可以帮助客户在快速变化的旅游业中及时调整策略、实现增长并取得成功。Amadeus的客户群体包括旅游服务提供商（航空公司、酒店、租车公司、铁路公司、轮渡公司、游轮公司、保险公司和旅行团运营商）、旅游服务销售商（旅行社）和旅游服务购买者（企业和旅客）。解决方案分为四大类，即分销和内容、销售和电子商务、业务管理和服务咨询。

　　Amadeus在马德里（公司总部和市场部）、尼斯（研发中心）和爱丁（运营部—数据处理中心）的市中心设有办公室，并在迈阿密、布宜诺斯艾利斯、曼谷和迪拜设有地区总部。在市场层面，Amadeus通过71个本地Amadeus商业机构提供客户服务，覆盖219个市场。

　　Amadeus的大股东是WAM Acquisition，而WAM Acquisition的股东是BC Partners、Cinven、法国航空公司、伊比利亚航空公司和汉莎航空公司。Amadeus在全球有来自105个国家的8,900多名员工。更多的信息请上

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