酷讯的防守反击_快乐旅行网

曹建利在短短半年多里先后离职。幸运的是，它并未因此一蹶不振而陨落成尘。巅峰时近两百人的规模被裁剪到不足50人，充分节流后新任CEO张海军带领团队重新梳理业务。

　　张表示，他刚上任时花费大量时间和每个人沟通，尽量参加所有部门会议，周六还要组织半天时间宣讲业务进展，并在每个场合展示自己对公司的信心……“滴水穿石”的方式让受坏消息影响的酷讯员工逐渐恢复了信心。同时，他带领团队拜访合作伙伴，倾听对方的需求，比如，很多小型机票和酒店订购网站无法评估自己在酷讯上的投入产出值，酷讯就帮他们建立起后台系统——这些基础工作正是酷讯在前两年团队膨胀时所缺失的，也是最需补足的。半年后，从今年9月起，酷讯开始盈利。

　　正因如此，被Expedia收购多少在意料之外。今年8月的一天，Expedia的人到酷讯交流，“我也是后来才知道他们意在洽谈收购，而且已经考察了我的竞争对手。”张告诉记者。

　　据一位接近联创策源的消息人士表示，Expedia在有意收购后马上接触了酷讯的投资方联创策源和SIG，对投资回报满意的投资方迅速推进了此项交易。因为担心交易不成再次影响斗志，直到10月29日一切条款都签好之后，张海军才向全体团队宣布这个消息。

　　表面上看，Expedia的收购还并未给酷讯带来任何变化，员工仍一如既往地做着自己的工作。唯一显眼的区别是办公室门口堆积起来许多大纸箱——签署收购文件后，酷讯马上为自己买来扩张所需的服务器。

　　前景未明

　　现在，酷讯被置于Expedia在2004年收购的旅游评论网站TripAdvisor旗下。这个在中国知名度不高的网站可谓目前吸金能力最强的Web2.0网站之一。它营造了一个良好的社区环境，让旅行归来的人们对住过的酒店、去过的地方、吃过的小吃等等畅所欲言，这些内容对准备出门的旅行者尤其具有参考价值。酒店评论是TripAdvisor的核心业务。与餐饮服务大部分人流来自于周边地区不同，酒店95%以上的客流都是异地人，这让他们更依赖同为陌生旅客的评价。

　　如今，TripAdvisor已成为全球最大的旅游社区。其去年营收在3亿美元左右，低成本的“用户创造内容”模式使利润率高达50%以上。今年4月，TripAdvisor推出中文网站“到到网”，意欲复制在美国的成功。

　　但这种模式是否适合中国市场还有待证明。相比西方用户，中国网民对草根评论的依赖还很低，恶劣的市场竞争环境又充斥着商家的自我吹捧和相互间的暗中诋毁，大大破坏了评论的公正性。另一方面，到到网能否找到适合中国网民的产品表现形式也是未知数。目前它还只是将TripAdvisor的页面简单汉化，并雇用大量编辑团队翻译英文网站的众多评论。这种做法虽能形成一定独特内容，但高昂的人力成本和对中国市场的距离使这种方式难以成为长久之道。再退一步，即便用户参与能让内容有效滚动起来，在版权意识淡薄的中国，TripAdvisor能否依赖优质内容获得应有回报同样是问题。

　　在众多不确定性中，唯一可以肯定的是，酷讯在被Expedia并购后将与到到网紧密合作：酷讯能将现有流量导入到到网，让用户在到到网浏览评论、做出选择后，再回到酷讯进行行程规划。此外，更擅长技术和产品的酷讯能为TripAdvisor带来对中国市场环境的理解，而TripAdvisor在运营上的经验也能多少弥补酷讯的短板。加上Expedia旗下开始回升的艺龙和已经发布中文产品的Hotels.com，这些旅游服务间的合作仍有想象空间。

　　值得注意的是，Expedia已为本地化不足付出高昂代价。艺龙在2004年被Expedia收购后，创始人唐越离开，虽然内外部都不乏更合适的CEO继任者，但Expedia最终敲定的是更善于和西方人打交道的前麦当劳高管、美籍华裔司徒耀明。事实证明，司徒既不懂旅游市场，也不理解中国团队的管理方式，未能及时填补因创始人离职造成的文化空缺。这导致艺龙核心团队纷纷离开，业绩急转直下。“老外还是不太信任中国人。”一位前艺龙的高管告诉本刊。

　　吃一堑之后的Expedia似乎已经长了一智。酷讯CEO张海军向记者表示，虽然自己并不是善于和西方

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