户外，寒风凛冽，室内，温暖如春。一封热情洋溢的感谢信就摆在紫清湖温泉度假区服务中心领导的办公桌上。在上个月，有一对老夫妻来紫清湖温泉度假区旅游，得到了服务人员的悉心照顾，老人的孩子听说后特别感动，所以写来一封感谢信表达谢意。这只是紫清湖温泉度假区“家”服务的一个缩影。每一天，不管面对什么样的客人，紫清湖的服务人员都能做到有礼有节，关怀由心。他们用心做事，为紫清湖赢得了四海宾客的赞誉。

　　汤山紫清湖温泉度假村是南京中宁农业有限公司开发的综合型温泉度假景区。景区自开放以来，全面启动创建标准化工作，以标准化服务为主线让服务品质得到持续提升，顾客表扬信如雪花般飞来。

　　开展创建标准化工作以来，景区领导小组以标准化创建为契机，积极引入科学发展观念，注重提升对客服务品质。全体干部员工积极行动，各岗位都以全新的精神面貌投入到日常工作中。

　　南京周边温泉众多，为提高紫清湖温泉度假村的核心竞争力，不断提高服务质量，紫清湖温泉度假村先后投入大量资金用于客房、餐饮场所、温泉景区的无线网络建设，大大方便了客人。还对公司内部系统进行升级，大大提升了工作效率，为客人提供了更为便捷的服务，这一点也得到客人的赞许和肯定。

　　紫清湖温泉度假村在标准化服务的基础上提出了“用心做事”服务。“用心做事”从细节入手，通过对不同的到店客人细致入微的观察、询问，了解客人需求，把服务做在客人开口之前，令客人感到暖心、温馨和感动，形成了景区独具特色的个性化服务体系。比如当客人把笔记本电脑包放到房间，服务员会在打扫房间时主动为其提供鼠标垫;当客人带着幼小的孩子入住，服务员会主动帮助将两张单人床拼成大床，且为孩子提供儿童拖鞋、儿童睡袍、童书等;当看到客人桌上放着药片，会主动为客人烧好开水、留下真心的关切之语;当就餐的客人恰巧过生日，服务员了解后会主动为客人端上一份自制的生日面，而服务员发现客人有受凉现象，就会主动为之提供可乐姜丝;当节假日或是客人自己的特殊日子，服务员会送上自己精心编制的小小工艺品……这些细节服务使客人处处都能感受到员工真诚、温暖的关注与热情，有家一般的温暖。

　　在南京工作的北方人小王说，紫清湖温泉度假村的服务非常贴心，自己正准备办理一张年卡，把父母从北方接来在紫清湖过一个既温暖又养生的冬天。