住酒店不花钱，尚客优的平台化运营战略

免费看电影，免费玩游戏，免费下载APP，甚至免费使用杀毒软件，免费是互联网中出现频次最高的词汇。但是免费住酒店，你听说过吗？
尚客优成为国内试水免费模式的酒店业先行者，其正在打造一个生活分享平台，从顾客进入尚客优酒店大堂、客房开始，酒店大堂的沙发、灯具、各种装饰，客房的床垫、靠枕、床单、小摆件、毛巾、浴巾、洗浴用品、水杯、家具甚至壁纸，只要是顾客体验后喜欢的，都可以通过用手机扫描二维码下单购买。顾客只要购买同等房价的物品，就免房费。

这也是酒店业践行互联网思维的新玩法。不难发现这种模式颠覆了传统酒店行业以产品为中心的运营逻辑，而是以顾客为中心，以体验为诉求的新模式。这种模式给了顾客更大的选择空间。顾客不再是住酒店，而成为了逛酒店。所享受的也不再仅仅是住宿服务，而是包括体验+购物在内的综合消费服务。一方面满足了顾客多元化的消费需求，同时也给了尚客优在盈利模式上更大的想象空间。

打破同质化竞争格局 酒店行业近年来运营成本不断上升，人工、原材料等费用持续上涨，挤压酒店业的盈利空间。更重要的是，酒店业提供的产品和服务千篇一律，同质化竞争严重，导致品牌的溢价空间很小，酒店业的利润越来越微薄。尚客优“住酒店不花钱”的模式打破了这种困局。尚客优精选酒店的大堂配有U-shop礼品选购区，顾客可通过微信扫码购买礼品，尚客优还将引入免费的家装、家具、卫浴、布草、洗浴等产品让住店顾客深度体验，只要体验后喜欢的，顾客都可以通过用手机扫描二维码下单购买。这对于尚客优来说，增加了新的盈利渠道。传统的经济型连锁酒店提供的服务大多非常有限，一般是住宿+餐饮，其中餐饮还是免费提供的。为了获得差异化的竞争优势，酒店只能降低价格以吸引顾客，整个行业很容易陷入“价格战”的陷阱。加上携程等OTA厂商为了用户大打“价格战”，酒店业的盈利困局日益明显。尚客优从诞生起就以差异化的竞争模式取胜。三线城市经济型酒店的定位让尚客优避开了酒店业巨头的竞争，60间客房的定位又最大化了投资回报率，因此吸引了大量加盟商，成就了“五年千店”传奇。此次推出住酒店不花钱的模式又将引领互联网+时代酒店业的发展路径。不论是腾讯、盛大，还是奇虎360，基础服务免费+增值服务收费的模式都被证明是非常成功的商业模式，这种模式也成为互联网思维的代名词之一。但是酒店业作为传统行业，假如让顾客不花钱住酒店显然会导致酒店业亏本运营。而尚客优通过体验+购买的多元化产品运营模式，实际上打造了一个平台，获得了更大的运营自由空间，因此能实现"羊毛出在猪身上"，将互联网的经典免费模式运用在酒店业。这种模式假如可以获得成功，尚客优将成为酒店业的“功臣”，也会成为新一轮的酒店业变革的领军者。 平台模式提升酒店业想象空间 尚客优的免费模式实际上整合了包括供应商在内的整个酒店业产业链，形成了酒店业的平台。而根据尚客优80后总裁马英尧的介绍，尚客优未来还将打造一款超级APP，让顾客通过这款APP可以同时预订多家甚至大部分酒店业的客房，大大方便消费者的出行。可见尚客优的平台战略是为了实现横向和竖向的双向整合，以互联网为工具，以用户为目标，以开放和共享为原则，实现酒店业的资源互补，塑造合作共赢的良好行业生态。此外尚客优还在探索酒店业的广告模式。尚客优客房内的智能电视具有潜在的广告价值，由于尚客优的产品更迭速度很快，酒店内的电视产品基本上已经智能化，尚客优可以开发诸如开机广告在内的多种广告服务，为广告主服务。由于尚客优拥有上千家门店，客流量很大，成为了类似沃尔玛的线下流量入口。这部分顾客住进酒店后，习惯于打开电视，而且观看时间较长，因此对于广告主来说具有较高的投放价值。以前这部分资源被浪费了，尚客优重新利用了起来。这种精细化的运营思维还体现在其他方面。例如尚客优的精品酒店的多功能大厅包括了面吧、中式快餐厅、咖啡厅等多种业态，并面向社会开放，充分利用了酒店业以前被闲置的大厅空间，形成了多元化的盈利体系。尚客优的广告模式预计将拓展酒店业的生态覆盖范围，以前尚客优的生态链大多局限于供应商、酒店运营商以及顾客、加盟商等方面，而广告模式成功后，整个酒店业的生态将延展到整个经济的各个方面，大大拓展酒店业的腾挪空间。综合来看，尚客优一方面立足传统行业的固有特点，一方面帮助加盟商最大化投资回报率，实现产业链各环节的共赢；另一方面也持续进行商业模式创新，改善并拓展行业生态。未来可期成就新的传奇。



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