（迈点网 王燕）2014年对于中国旅游业和酒店业来说，都是极为不一样的一年。智慧旅游的开启，对整个产业链带来了巨大影响。中国酒店业走过30年，历经繁荣与波折，如今归于平静，进入微利时代。与此同时，移动互联网已渗透至社会的每个角落，也深深影响着酒店住客的消费行为和习惯。新的时代背景、前所未有的时代大潮向各大酒店提出了新的挑战，尤其是信息化建设方面的挑战尤甚。

　　信息化是智能化的基础，中国酒店的信息化建设走过了多年，但现状并不令人乐观。例如，一个集团旗下酒店由于业主不同而使用多个品牌信息化系统，从而导致在集团化管控、跨地域跨国界信息化管理，与OTA、淘宝、微信等各渠道直连以及营销一体化等各方面都会受到极大的消极影响。

　　而这样的问题，在君澜酒店集团改制以前，也同样存在。意识到情况的严重性并对未来信息化趋势分析的基础上，2013年5月君澜改制后，决心打破这样的局面，集团信息化建设走“一体化”平台的道路。

　　那么，所谓的一体化平台，究竟有何神秘之处?君澜的一体化平台构建走到了哪一步？一体化平台对君澜的在线营销和推广的有着怎样影响？2013年7月走马上任的君澜信息部经理高建飞，是何方神圣?怀揣着这些疑问，我们对高建飞先生进行了专访。

　　专访：君澜酒店集团CIO兼杭州君澜信息技术有限公司总经理高建飞

　　以下为采访过程重点部分的文字实录，若需了解全部内容请点击上面视频。

　　迈点网：据了解，君澜目前采用的是iHotel信息化平台。可以对这个平台进行一个简单的介绍吗？

　　高建飞：通过一年多的时间对合作方及其系统的考察、调研、商进、筛选，我们最后决定采用战略合作的模式与杭州绿云科技共同搭建iHotel信息化平台，即酒店集团营销与管理一体化协同平台。目前，这个平台的系统搭建还正在进行中，但旗下8家自营和承包经营的高星酒店已经成功切换成iHotel信息化平台，其他酒店仍在使用各自的系统，不过已经通过ebooking与这些系统关联实现了集团预订功能，计划再用半年时间尽可能完成其他酒店的上线。同时基于PMS的集团本部CRS(包括OTA直连)、CRM、LPS、官网、手机网站、微信平台等也基本完成，并开始发挥整体作用，大平台轮廓已基本形成，接下来就是整合和提升。

　　迈点网：国内做酒店软件开发的服务商不可谓不多，那为何独独选中了绿云?他们有什么样的亮点吸引了君澜?刚才你谈到战略合作模式，这个可谓是国内首创的方式，具体是怎么样的？

　　高建飞：之所以选择绿云，上面已经提到过，我们花了一年时间，通过咨询专家、实地考察、走访用户、对比分析、反复讨论、多方洽谈才决定的。绿云在国内特别是华东地区很有知名度、技术实力和创新能力，也是当前国内比较有影响力的酒店信息化平台研发商，同时他们的研发理念和君澜一体化构想比较一致，基于共同的需求和目标，双方进行了战略合作。绿云在成长性、先进性、行业背景、研发能力、设计理念、技术特点、合作诚意、服务等方面具有很大优势，符合君澜的选择标准和要求。

　　迈点网：iHotel信息化平台与传统的PMS系统相比，有哪些技术优势和特点?这个平台将会对集团的日常运作、管理起到了哪些作用？

　　高建飞：iHotel的技术特点可以用4个方面来概括，那就是平台化、先进性、开放性和拓展性。具体而言，平台化是指平台的设计是一体化设计。以官网来说，别的酒店一般是找第三方设计建设官网，然后通过接口接入已有的信息化系统。而君澜要纳入信息化平台的所有内容都是一体化设计并由绿云一家公司完成的，比如官网、CRS、PMS、手机端、微信等等。同时，平台具有强大的系统集成功能，可以把酒店已有的一些管理系统整合进来，比如收益管理系统等等。平台化的第三个特点就是多接口，虽然很多软件公司开发的软件都会有接口，但都是单向的数据获取，而我所说的这个接口是双向接口，双向接口可以在获取某一系统数据之后进行分析处理，然后传输给另外一个系统去执行或应用。通过这种接口，iHotel信息化平台已经可以与SAP、用友、德比、富友、淘宝、携程等系统和渠道平台进行直连。

　　先进性方面，主要指平台底层是一体化设计，同时平台采用B/S互联网架构。以前酒店所用的PMS系统基本都是C/S架构，只能在酒店内部局域网内运行。B/S架构则是通过外网来传输数据和指令。同时，云计算、移动终端、SAAS、虚拟化、多用户体系都在平台中实现了，特别是微信营销和手机PMS应用更受用户欢迎。

　　开放性方面，平台采用了开源的Linux和MYSQL数据库开发来支持移动终端，这样的技术可以让平台与其他系统更加顺畅地进行无缝连接，没有什么技术障碍可言。同时，也更方便与多种移动终端展开合作和应用。

　　拓展性方面，其实当今社会无论是开放性还是拓展性，都是很多酒店和企业所追求的。因为外部环境变化太大，尤其是信息化方面，因此拓展性方面也是极为需要的。iHotel采用Java语言开发，SSH技术架构，在接口、直连方面很强大，可以和所有的OTA进行直连，也可以与其他系统进行深度连接或融合。

　　就应用特点来讲，也有四个方面：

　　首先是平台的预算、定制都很灵活，上面谈到的技术架构和开发语言都能够实现平台的定制化。其次，由于采用的是B/S架构，便于远程安装和维护。同时，系统对数据进行集中式管理，一体化的设计、同一家公司开发，都利于平台的使用、控制及管理。第三点，国际化的理念。iHotel采用国际知名的酒店软件开发商Opera的设计和开发理念，Opera在国外酒店和国内高星酒店都应用较多，但价格较高，不是所有酒店都能承受，而且在服务方面有一定的制约性，酒店想多做一些东西但不一定能实现。绿云的iHotel则不一样，它在借鉴Opera理念和经验的同时，拥有更大的开放性，价格还不贵，性价比很高。同时，iHotel有中英文双语言功能，在设计的时候已经考虑了这个问题，因此在接入国际化系统的时候完全没有问题。第四点，iHotel具有商业智能化功能。类似移动终端、电子签名、触摸屏、客房通、自助入住等等智能化的系统，都是自主设计，未经第三方，这样使用的时候会更便捷，出错率会小一点，效率则会高一些。

　　这是iHotel信息化平台的技术和应用特点，下面谈谈它对君澜酒店集团产生的作用：

　　第一个作用，我们集团成立的目的就是想要集团化运作集团化经营，iHotel的设计理念在集团化、协同化方面都与我们的集团的管理理念和目标相吻合。酒店集团是一个管理平台，iHotel是一个信息化平台，我们从管理角度来支撑一体化平台的建设，而iHotel从技术角度来支撑。两者的吻合度便于以后酒店集团和信息化平台合二为一的平台建设。第二个作用，iHotel十分强调电子商务。实际上它是一个比较大型的营销平台，在促进我们酒店的电子商务方面能起到很大的作用，比如与OTA、微信和官网的直连等等，能够促使我们集团整体营销的作用发挥。第三个作用，战略合作。我们与iHotel的开发商绿云公司建立了战略合作关系，因为企业的经营变化比较大，要适应市场的变化，系统要及时更新。目前很多酒店系统跟不上，做不了很多活动，没有技术支撑，很苦恼。但与绿云建立了战略合作关系后，他们可以随时来跟进我们的需求，随时来支持我们的营销发展。最后一个作用与iHotel的设计理念有关，就是大数据的应用。因为数据是集中在集团的中央服务器上，这样对于数据的采集、分析比较方便和快捷。在此基础上的收益管理系统也可以得到更好地应用、营销分析和经营决策也比较方便，这套系统完全可以支持我们集团化的经营和集团化的管理。

　　迈点网：一体化平台的设计和构建会将酒店已有的和将要用到的各种管理系统比如PMS、CRS等集中整合到iHotel信息化平台当中，考虑到接口问题以及一些并不太成功的类似尝试，君澜是怎么样来克服障碍的？

　　高建飞：这里面有一点需要注意，那就是专业的人做专业的事，比如PMS的开发商在PMS上面很强，其他方面就不一定强了。在刚才所说的搭建平台上面，我们现在具备了一定的基础，因此就与绿云科技、合泰软件、梵志等酒店业应用比较广泛供应商进行合作，分别解决酒店运营、营销、物资管理和财务管理、人力资源管理等方面的信息化问题，我们和他们的专业合作，会把各种强大系统作为我们需要整合平台的一个组成部分。整个架构出来之后，它们可以做相应的软件调整和必要的开发，符合我们平台的需求。所以说，财务、人事、包括智能化都将被纳入进来。智能化，现在很多集成商在做智能化的集成，他们把设备和软件集成了起来，我们则把集成商集成进来，变成整个大平台的概念。为什么我相信我们能成功呢?一个是平台是一体化设计的，另一个是因为我们利用了各自的优势、强强联合，形成我们总的大的平台概念。这样在尝试的时候不会有大的不确定因素，我们各种系统不是简单的接口相连，是合作开发，是在一个架构基础上开发，不是各个软件公司你走你的，我走我的。

　　迈点网：这个创新性的一体化平台架构现在是处于设想阶段还是已经开始实施了？

　　高建飞：到9月底，我们基本上与各家开发商已经谈好了战略合作，现在，合作方有了，架构方案经过这么多年的思考和积累有了，与专家和协同平台供应商探讨和磨合后平台的思路也有了，我们也兄弟酒店也进行了交流，做了一些简单的论证，基本条件具备，后期需要一定的投资，签订相关的战略合作协议。按照我们的计划，今年年内要将整个基于合作伙伴和技术的管理架构拿出来，明年春节前后交与合作方讨论，然后确定形成一个技术架构，再对合作伙伴进行分工，明确各自的职责开始整合，估计明年上半年平台建设可以形成一个雏形，下半年就可以开始应用。其实，在平台形成的过程中，是在局部应用、局部完善，到那时是全面应用。同时，信息化系统跟营销和管理是紧密相连的，除了与绿云合作信息化平台之外，君澜也与酒店协会及一些联盟也在进行一些营销方面的合作，这样平台会更能发挥其价值。信息化是支撑营销的，营销的效果出来了，我们平台的效用也就体现出来了。

　　迈点网：你对酒店联盟的可实施性和未来的发展有什么样的想法？

　　高建飞：我发现现在很多的酒店联盟还是停留在传统的框架之内，通过人脉关系或者店脉来联动，简单地搞一些营销活动，但出发点没有实现，还是比较空、虚。我认为酒店联盟要做实，黏合度要很紧密，紧密的前提利益要一致、目标要一致，要达到一加一大于二的功效。在利益一致的基础上必须要有个信息平台来支撑，也就是要搭建一个成员沟通交流、信息共享、资源共享、知识共享、营销联动、结算快捷的互联平台。通过这个联盟和其应用平台，形成成员合力，共同应对信息经济和知识经济及互联网、大数据、云运用等新技术带来的经营竞争压力，实现互惠共赢。

　　迈点网：一体化平台构建好之后，其他酒店集团想要利用或者学习这个平台，君澜会采取什么样的方式来进行合作？

　　高建飞：我们肯定不是销售平台，因为比如500万，没有多少酒店能买得起。但是采用租用式的，每年5万或者10万，酒店都可以承受，毕竟平台能带给你管理理念和方法、带给你先进的经营管理手段和运营模式工，也能直观地带来订单量的增加、客房出租率的提高，投入成本最低，酒店花费精力也少，整体效益会得到大幅提升。以后的方向必然是租用式的，软件也好、系统也好、平台也好。所以最终可能会形成类似于淘宝或者携程一样，大平台的概念。当然，这个平台在君澜集团应用成功后，我们会落实第三方来运作，君澜也会成为应用平台中的一员。

　　高建飞简介：

　　高建飞，君澜酒店集团首席信息官(CIO)，兼杭州君澜信息技术有限公司(君澜酒店集团与杭州绿云科技有限公司合资成立)总经理，中国智慧酒店常务理事，中国酒店科技联盟(CHTA)专家团队成员，中国智慧酒店“2014中国智慧酒店最佳CIO”奖。曾在中国石化江苏石油分公司和中石化控股的石化盈科信息技术有限公司担任处长和副总经理一职。九十年代初期在无锡单独开发过石油系统财务管理、人事管理、档案理、业务管理、内部银行(结算中心)等系统，早期引入ERP理念和技术架构，还为江苏省工商局开发过财务核算软件，首次在无锡地区广泛使用;擅长企业管理和信息技术管理，其主持的管理项目在2000-2002年期间曾多次获中国石化和国家管理成果一等奖;在ERP架构和软件应用方面走在国内较前沿，2002年曾任江苏石油公司ERP技术组副组长，成功实施后，ERP项目后来被推广应用到整个中国石化;进入酒店业以后，先后提出过酒店管理公司平台化理论、信息化核心竞争力形成和前后台一体化系统设计观点与方法、智慧酒店建设规范等，曾在《商业时代》(被北大期刊摘录)、浙江饭店业杂志上发表过系统性文章《国内酒店集团信息化建设研究》。创新是他的灵魂和一生追求，管理与技术的高度融合是他的特长。

　　【采访手记】采访是在一个阳光灿烂的下午进行，走进君澜总部，心里还在猜测受访者是怎样的一位“高人”。如若技术专家内敛不拘言笑，我该当如何?没想到高总刚出道时是个会计、业余程序员，但并非不善于表达。谈到信息化建设时可谓神采飞扬，很有见地，说起一体化平台更是激情满怀，让人备受感染。在酒店信息化的建设之路上，君澜创新出一种全新的模式，相信对国内其他本土酒店品牌能够带来一些思考和借鉴。我们也寄望于未来，愿中国酒店业在信息化建设中加快步伐、顺利转型，从而迎接移动互联网时代的各种挑战，获得更大的成长和成功。