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时间:2013-7-5 13:24:41 来源:迈点网| 迈点特约评论家黄健祥认为,“在微营销时代,酒店就要实施‘微战略’。以廉价为终止,始终保持对新鲜事物好奇学习的心态,掌握新技术的运用规律,将新技术合理进行运用。这样即使微信过时了,出现了更多新媒体,我们也能抢先以低价挖掘到新渠道。” “新预订”让酒店“枯木逢春” 目前中国的手机用户已达11亿,移动网民已接近5亿。传统的预订方式以及OTA线上预订已不能完全满足消费者的需求。睡觉前躺在床上预订明天旅行的酒店和机票,已成为越来越多人的需求。国家八项规定六项政策以来,大众需求被大大拉动。如今,谁能运用新技术让大众“懒懒的预定”,谁才能如“枯木逢春”般迅猛发展。 1.微预订 2012年8月13日,北京开元名都大酒店和北京歌华开元大酒店在其新浪官方微博上正式试水“微订房”。据悉,两家成员酒店“微订房”上线后,已陆续产生了订单,这是对此次社会化媒体上的营销新尝试的充分肯定。 社会媒体酒店预订平台天生具有社交基因,更加贴近客户,也更有亲和力,实名注册的客户几乎可以实现“一键预订”,大大缩短了预订时间。客户留下了丰富的个人喜好和交易历史信息,将逐步充实酒店现有的客户数据,有利于酒店进行更精细化的营销管理。同时基于微博用户的社交关系网,可以促使酒店更注重面向用户的传播效果,更全面、精准地满足酒店的品牌诉求和营销需求。 2.MSS 和微博一样,微信是目前最为流行的拥有大量客户资源的公共平台。如何通过微信吸引用户,并用手机直接预订是众多酒店正在思考的问题。2013年4月17日,中国酒店业门户网站迈点网正式推出“迈点酒店移动互联网营销系统”(下文简称MSS),成功实现微信与手机官网无缝对接。 MSS涵盖了“快速预订”、“地图导航”、“订单管理”、“促销活动”、“数据统计”等核心功能,近期还将推出“客户管理”、“会员管理”、“餐饮康体预订”、“集团版”等功能,用户可以通过浏览“酒店介绍”、“促销活动”、“酒店服务预订”三大版块,方便、快捷地在手机上实现预订,并与酒店进行即时互动。如今使用MSS的酒店案例已不在少数,随着酒店人的不断认可,MSS或将成为更加低价而便捷的手机预订营销系统。 3.OTA无线预订 2013年初,携程等大型OTA已相继推出无线预订功能。结合安卓、苹果等系统,利用无线网络传输的方式,打破了以往传统的预订模式,开辟了新的路径。 携程等大型OTA基于庞大的客户体系,开发无线预订功能无疑是水到渠成的。然而对于酒店推广来说,还需以低折扣、竞价等活动来博得关注。大型OTA如果是一个超级市场,单个酒店也不过是其中的一个商品而已。加上大量的佣金,酒店与大型OTA的合作是必不可少,却也只能是一个长期的分销渠道而已。 4.APP 对于资金和人力充足的大型酒店集团来说,开发属于集团自己的APP是必然的。安装APP后即埋下了一颗与客户持续保持互动和精准营销的“种子”,有利于客源的开发和维护,提高客户的“粘合度”和“忠诚度”。业务由PC逐步延伸至移动端,有利于OTA的业绩低成本快速增长,实现更高的ROI。 然而对于许多正在经受媒体快速发展而带来阵痛的中小型企业来说,急于开发酒店APP着实不够理智。3B酒店集团品牌运营兼市场营销总监张志辉认为,目前许多酒店(包括品牌连锁及单体酒店)纷纷自主开发APP官网的现象,是对“移动互联网”时代到来出现的“焦急”而又“盲动”的情绪 |
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