• 诚恳而直接地回复顾客的信息

　　• 建议顾客在TripAdvisor网站发布点评，但你在收集点评信息的方式上需要非常注意。如果你登录商家列表页面，并点击名为“免费营销工具”的按钮，那你就可以使用TripAdvisor所提供的免费营销工具。

　　最后，你应该回复酒店点评信息中的顾客反馈，不管是为一些让顾客感到不满的问题提供合适的解决方案，还是感谢顾客对酒店在某些做得好的方面的赞扬。这种做法是酒店用以提升其TripAdvisor排名最直接的方式，它可能还是最有效的方式。

　　声誉管理现在已经不再是酒店在线营销策略当中可有可无的部分，实际上它早已成为了酒店在线营销策略当中必不可少的一部分。

　　最后我要给酒店一个提醒：通过在酒店官网上发布虚假、虚构甚至是粗制滥造的点评来操纵点评系统也许能带来一些好处，这些利益诱使酒店采取这种做法，但TripAdvisor非常重视其点评内容的真实性，毕竟它的商业模式是建立在真实的点评内容的基础上。

　　因此无论在什么情况下，你都不应该采取这种“邪恶”的做法，你已经了解到酒店在TripAdvisor的高排名能对预订量带来积极的影响，因此虚假点评将如何对酒店在TripAdvisor的排名和预订量带来消极影响将是不言自明的：

　　来自TripAdvisor的信息：TripAdvisor有理由相信，与某家酒店相关的个人和实体或对该酒店感兴趣的个人和实体可能会操纵旅行者点评和（或）该酒店的受欢迎度指数。我们尽最大的努力来识别可疑的内容，并致力于提升我们用于获取旅行者点评的流程。 (Wing 编译)

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