【环球旅讯】TripAdvisor上的达拉斯酒店中，Love Field 机场附近的一家Candlewood Suites酒店排名第11。而在Expedia网站上，该酒店的排名仅为第368位。

　　根据TripAdvisor的用户评分，在洛杉矶的酒店中，位于太平洋海岸公路的Rodeway Inn排名第10。而根据Orbitz的顾客评分，该汽车旅馆的排名仅为第325位。

　　你该相信哪个网站上的评论？

　　正像针对汽车、书籍和饭店一样，用户评论使旅行者的购买决策方式发生了改变。TripAdvisor在酒店评论领域中占主导地位，但Expedia、Priceline、Travelocity、Orbitz和Hotels.com（Expedia旗下网站）等OTA的用户评论数也在迅速增长。一些小规模、地区性的网站也发布顾客评论。

　　一些不同的因素影响酒店排名：网站上列出的酒店数量、评论总数、网站是否对排名进行了调整、监督员是否对可疑的评论进行了有效管理等等。

　　研究人员指出，在旅行者从“观望”转变为“预订”的过程中，用户评论发挥着越来越重要的作用。在进行预订之前，旅行者通常会确保他们已经看过相关评论。旅游研究公司PhoCusWright的高级研究总监Douglas Quinby表示，“用户评论对酒店销售的确非常重要。”

　　因此，一些酒店希望通过发布虚假评论来提高评分，甚至是打击它们的竞争对手，以提高自己的销售额。TripAdvisor表示，一些评论“制造工厂”和“声誉管理”公司可以通过发布虚假评论等方式帮助酒店提高评分，前提是酒店愿意付费给这些公司。像Fiverr.com这样的网站上就有不少人提供虚假评论发布服务（要价为5美元或以上）。一些酒店也通过为顾客提供奖励的方式，鼓励他们发布正面评论。

　　在去年的一份关于酒店评论网站的调查中，PhoCusWright决定移除一家小规模的全国性酒店品牌的信息，因为其数据并不可靠。Quinby 称，“对该酒店的评论数太多、评分太高。”但他拒绝透露该酒店品牌的信息。

　　有超过6000万条评论的TripAdvisor网站也一直在受到攻击。2月，英国广告标准局裁定该公司不能宣称其发布的是“真正的旅行者发表的可信赖的建议”，因为用户可以发布未经核实的虚假评论。

　　去年，Expedia分拆TripAdvisor（总部位于波士顿）并将后者独立上市。TripAdvisor表示，它已经应用了一些技术来过滤评论和标记可疑的内容。现在，用户每分钟发布的评论数达到40条，因此，大多数酒店不得不创造大量虚假评论来提高排名。

　　但更重要的是，TripAdvisor表示，顾客和酒店可以监督网站上虚假（或言过其实）的评论。该公司负责全球产品的副总裁Adam Medros称，如果评论与现实情况不一致，顾客可以再次访问网站，并根据自己的入住体验来发布评论。当有人怀疑某家酒店发布虚假评论，或是某个公司为酒店提供虚假评论发布服务，酒店老板都会引起警觉。

　　“这种方法行得通。如果不是用户在体验后再次访问网站并回复说‘该信息有用’，那我们网站的影响力也不可能持续增强。”