客人满意度指数如何引导酒店收益管理（二）

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　　信誉管理功能的正式实现也会有助于其他部门使用信誉标准。酒店根据客户的反馈制定关于员工培训发展计划、劳动成本、资产投资、市场营销和公关等各种决策。

　　信誉管理的潜能可以说是无限的，甚至大到有点让人出乎意料。

　　酒店管理和房地产投资公司Alliance Hospitality 的收入和市场策略副总裁Sloan F Dean在HotelNewsNow的最近一篇专栏文章中这样说：

　　“未来的商业智能系统需要能够连结整合中央预定系统（CRS）、收益管理系统（RMS）、酒店管理系统（PMS）、销售终端系统（POS）、社会媒体、忠诚度和销售额等信息，用一个中心数据源将酒店所有部门联系起来。”

　　现在酒店首先应该做的是，开始着手利用更多渠道去管理评论和社会媒体的反馈，从而提高酒店的信誉。只有信誉和收入这两者的关系被更加牢固地建立起来，才会有更多的资源被投入进来。（Wing 编译）

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