奈良公园的梅花鹿与游客

　　人人都是景点，这是国内不少旅游景区提出的口号。它形象地表述出旅游从业人员本身素质、工作状态与景区发展之间的内在联系。倘若观光休闲场所的员工待客细致周到，满面春风，无疑就能引起游客的好感甚至是重游的兴致。这种场面，我们在关西考察中体验良多。

　　日本人的谦躬守则是出了名的。无论是机场、大巴、电车或是新干线快车上，陪同人员及司机、检票员等工作人员，除了工作需要，一般都是默默无语。即便开口，声音也是轻轻柔柔的，十分入耳。印象尤其深刻的是乘坐新干线从奈良返回大阪，列车飘似地在铁轨上飞滑，车厢里悄然无声，那真是一种享受。几天下来，我们乘机回国在烟台机场小憩，一入候机厅便轰声如雷，顿时难受了一阵子。日本人与亲友宾客见面道别都要相互鞠躬致意，我们开始对此有点不知所措，以后类似情况遇多了，便开始习惯地同样以礼还之。这种动作幅度较大的礼节，让来自异国他乡的人们还真有点儿感动。参观奈良公园时，我们发现那些可爱的梅花鹿，也被重视礼节的人们调教得相当乖巧，它们一旦受用了游客手中的鹿煎饼，常常点头鞠躬致谢，而对于小摊上尚未售出的这种美味，尽管伸嘴可及，也绝不会轻举妄动。

　　在关西地区一些景区景点，我们从不少普通员工身上感受到的那种发自内心的愉悦与殷勤，是国内并不多见的。 京都岗山的旅游车队

　　酒进伸之先生，大阪水上巴士的一名员工，工作职责无非就是在码头上维持秩序，上船管管安全。可他在码头这里叮嘱那儿呼唤，忙得有滋有味。一上船，见我们掏出照相机，他又是忙个不停地指东道西，把樱花夹岸的处处美景向我们一一推介。忽然，一面高大建筑上的玻璃幕墙上，闪现出一面白云及一架飞机，他猛地一指，见我反应不及，禁不住又遗憾地颓然坐了下来。

　　龟门小姐，大阪企业家博物馆讲解员，她相当认真地向我们介绍说，这家博物馆总共展示着105位企业家的事迹，集中展现出大阪这个“企业家的摇篮”里那些杰出人物的可贵精神。“如果每个企业家介绍5分钟，就需9小时，我只能重点介绍几个。”她不无遗憾地说道。接下来，她逐一地介绍了松下公司创办人松下幸之助，三洋公司创办人井植多男，夏普公司创办人早川德次，方便面发明者安藤百福……讲起这些人物经历的深重磨难，她眼睛里滚动着泪花；说到这些人物的奋斗与成功，她双手攥拳，浑身兴奋地哆嗦，声音也不由自主地发颤，我们都完全沉迷于她那极富表现力的讲解之中。

　　大阪环球影城是全日本排名第二的大型主题公园，去年入园游客达到988万人次，其中定有不少回头客。我们进园参观的这天，正是日本中学开学的日子，但游园客人仍是摩肩接踵，好不热闹。园内20个项目基本都是以美国大片为蓝本，设计多是出自美国科技人员之手，既惊险刺激，又总是让游客参与其中。如“水世界”项目，再现了影片《未来水世界》的惊险场景。演至高潮处，水面烈火熊熊，飞艇穿梭，枪炮轰鸣，房倒墙穿。演员忽而从高台跃入水中，忽而从烈火中穿进穿出，稍有差池，就有麻烦与危险。没有严格的管理与演员过硬的技巧，是很难圆满完成全剧的。更令我们印象深刻的，是“大白鲨”项目。当我们乘船从码头出发，那位驾驶员兼演员的女孩，便像动画片里的人物似地快速运转了起来。她一会儿绘声绘色地讲故事，一会儿持枪向水中跃出的“鲨鱼”射击，一会儿大力转动方向盘东避西躲，我们都沉浸在她描述的虚拟场景之中。抵达目的地，我们刚动身离去，又听到她极富夸张的声音渐渐消失在“大海”深处。环球影城一天平均接待游人3万，乘坐她游船的人不会太少，如此周而复始毫不懈怠地运作，实属不易。从日本旅游业人士的敬业精神中，我们似乎也能体味出日本家庭教育与学校教育的成功之处。这次一直陪同我们采访的关西历史街道推进协议会北京联络处代表崔万哲先生，自20世纪八十年代初从北京前往日本留学，已成为一位研究日本历史文化的资深学者。在他看来，日本人活得相当自信。即使是街头卖煮鸡蛋的妇女，也往往以为自己的产品为全日本第一。这种不求做得最高最大，但求做得最好的信念，自然可以化作人们爱岗敬业的精神动力。

　　京都高台寺执事寺前静因先生，是崔先生的老朋友。寺前静因原在大学工学部读书，后因身体原因遁入佛门。当他在寺院静修10年之后，做的第一件事就是为寺院设计了一套夜景照明装置，开创了全日本的一个先例。如今，京都乃至日本许多寺院都开设了夜场，高台寺因此也名利双收。不久前，寺前静因先生还捧回了日本广告设计大奖。

　　在开发旅游资源与发展旅游产业的同时，重视开发从业人员的潜质与能力，培养从业人员的敬业精神，无疑是旅游业长盛不衰的法宝。日本关西旅游业的成熟经验，的确可以给国人以启发。