上海，2009年11月4日，入住上海锦江之星万体馆店，因为我想要的房间客满，万体馆店的员工热情的帮我转到在旁边小区里的锦江之星体育场店（同个业主）。

晚上6：40左右，我到大厅上网，看前台空无一人（实际是有位男员工坐在柜台后）。我在面对电脑的迟钝反应困惑时，有位女士从大门外进来坐到离我2米不到的椅子上；过两分钟，我走到前台想询问上网困难时，这位女士难受的弯腰走过来说：“先生，帮帮我叫医生，我很难受。”

面对脸都疼变形的女士求助，我赶紧转脸对前台接待说：“帮客人叫救护车吧？”接下来这位先生和旁边保安师傅从容冷淡的回答把我雷倒了，“这是收费项目，要客人自己打的。”“我们不可以的。”“让客人自己叫车，和我们没关系的。”帮忙打电话也不可以？？？我急了，那你把电话给我！（用座机考虑的是我人生地不熟，救护车来的时候问我地址可就瞎了。）电话到真是痛快的地给了我。

电话打通了，接线员很有效率的问清哪个区后直接告诉我：这个区的车都出去了，抓紧自己叫出租车吧！看着酒店的两位大爷事不关己、熟视无睹的冷漠状态，我只好跑到离酒店小区外300米的马路上找车，下班高峰，人多车多，前面有位戴口罩的先生叫停一辆“强生"车子，我赶过去说了声有病人要去医院，车就客气的让给了我（赞！）。给司机说明情况，车开进了小区。（路上司机没有按下计价器，只是关掉空车灯，赞！）

到酒店门口，两位亲属搀着患者上车离开，酒店前台，无人露脸。

5日下午，我离店时，请前台经理把以下两个困惑转给店长：

？1，锦江之星规定不可以为客人叫救护车？哪怕客人倒在酒店？

？2，锦江之星为有病的客人叫辆出租车也不可以？

锦江之星，你的冷漠我看不懂