刚刚公布不久的《中国旅游饭店行业规范》被认为是“12点退房”行规“寿终正寝”的信号。十一黄金周后，全国各地不少酒店在退房时间上有所“松动”，但是也有一些地区的酒店视”规范”如耳旁风。一时间，全国各地的不同类型的酒店都推出了自己的最新服务措施，“潜规则”的打破被炒的如火如荼。对于住酒店的人来说，当然希望能随时退房，但对于酒店来说，住客退房时间不确定，会增加管理成本。经过数十天的考验，国内的酒店业对“规范”的理解又有什么不同？他们的反映还会像“规范”刚刚推出一样“力挺”么？也许这是中国酒店业始终关注的一个热点话题，同时也是涉及到消费者自身利益的社会性问题，值得关注。

　　深圳：五星级酒店推出“住满24小时退房”

　　深圳马哥孛罗好日子酒店今年2月推出“住满24小时退房服务”，在业界刮起了一阵服务创新旋风，引起了社会的广泛关注。

　　面对马哥孛罗好日子酒店的“大动作”，深圳数十家四星级和五星级酒店，其中不少是外资酒店，没有跟风，而是保持观望态势。

　　据马哥孛罗好日子酒店公关主任林佳介绍，全球金融危机爆发对深圳的服务业造成了一定影响，2008年底，马哥孛罗好日子酒店的入住率一度下降至50%左右。为了应对挑战，酒店于今年2月推出了一项全新服务———住满24小时退房：不管客人是头一天哪个时段入住，均可住到第二天同一时段才退房，而不受中午12点前退房的行规限制，也不需要增加费用。

　　重庆：“酒店１２点钟退房”潜规则终被打破

　　从重庆市消费者权益保护委员会获悉，全市已有365家酒店、宾馆实现经营者承诺延时退房，打破了该行业长期奉行的“12点钟退房”潜规则。

　　今年2月份以来，重庆市开展了挑战消费领域潜规则行动。通过宣传发动、消费者评选、专家点评等形式，广泛征集了全市典型的消费潜规则案例，重庆市消委会把工作重点放在了破解潜规则上。以酒店“12点钟退房”这条潜规则为突破口，重庆市消委会从远郊县着手，逐步向主城高档星级酒店推进。

　　上海：多数酒店表示暂不考虑“24小时退房”

　　在今年7月到8月期间，上海有54家酒店参与“酒店延迟退房”的行列。然而，当问及会否考虑“24小时退房”时，多数酒店均表示暂时没有这一打算。香格里拉酒店有关负责人表示，在房源允许的情况下，如果客人要求延长退房时间，酒店会给出1-2小时的延期。上海扬子江万丽大酒店方面也表示，在房源允许的条件下，客人有需要会考虑适当延长退房时间。

　　沪上酒店业人士分析，由于“12点退房”已经在沪上酒店形成了“行业默认”的规则，如果实行24小时退房，酒店就没有了正常的结算点，对酒店的配套管理将带来一定的不便。更重要的是，不少酒店担心“24小时”退房可能将影响酒店的入住率，尤其在旺季时段影响尤其明显。因此，这一举措只适合在客流量不大的单体酒店实行，对于入住率较高的酒店来说不太现实。

　　随时退房住宿服务应该是金融危机情况下的酒店的促销手段，也是一项人性化服务，体现了酒店以客为本的诚意，与国际接了轨。不可否认，随时退房住宿服务势必会增加酒店的管理成本，但是因为入住率提高，随之增加的利润是高于这个增加成本的。

　　随时退房住宿服务对于客人而言是增值服务，但并非所有客人都有这个需求，我们目前推行的按小时计算房费需要的客户群并不是太大。所以我并不完全赞同一刀切的方式。我们酒店在退房时间的处理上一直很灵活，针对性比较强，根据客户级别有不同的退房时间安排，而且只要客人有延时退房的需求，我们都尽量满足，这一点顾客也很满意。

　　西安：24小时退房酒店脱颖而出

　　29日下午４时许，记者来到位于永松路的这家酒店，老远就能

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